文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤
图/受访者提供

1、安心住服务升级——推“净新房”、无接触服务，送保险 

羊城晚报记者近期在采访中了解到，针对持续的疫情，华住集团推出疫情期间的“安心住”保障服务并进行升级，通过“净新房”、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊六大服务，为客人提供专享好房和各项防疫保障。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

据悉，目前华住旗下2300多家在营酒店提供“净新房”服务，所有“净新房”严格执行防疫部门相关规定，制定26道清洁步骤保障房间清洁卫生，并提供早餐分餐和送餐到房服务，保障住宿安全。

“无接触服务”被视为疫情期间最有效的酒店防疫手段，可有效减少人与人的面对面接触和客人在公区逗留的时间，降低病毒传播和交叉感染的风险。“无接触服务”近期被多家连锁酒店集团所采用。

记者了解到，截至目前，华住的“华掌柜”自助入住设备已累计服务超过15000名客人，机器人完成累计送物24000余次。

值得一提的是，保险被作为特殊时期的会员权益，展现了酒店的人文关怀。近日华住携手太平洋保险，向所有华住会会员推出“新冠肺炎保障免费领”活动，该免费申领的保险包括10万元新型冠状病毒肺炎保障金和最高50万元的交通工具意外保障金，总计将为会员提供200万份免费组合保险。

2、帮员工“修炼内功”——推线上精品课、办心理沙龙，备战复苏

一边积极防疫、关注客人、保障酒店运营，一边抓住契机，用内部培训和在线授课等方式提升员工业务水平，为疫情过后的市场恢复积极准备——据了解，复工伊始，华住即推出“企业哲学周周学”计划，并在华住大学上线《企业哲学》在线课程。

目前，华住员工已陆续返岗复工，旗下各品牌近6000家门店店长在岗率已达98%。针对部分门店受疫情影响尚未恢复正常营业的情况，华住提出灵活排班策略，为员工安排复工培训计划，提升岗位技能、修炼内功。通过华住大学的云学堂平台，他们为非值班人员安排了符合岗位发展规划的一系列在线培训计划，涵盖酒店实操、业务技能、团队管理、法律法规、工具使用技巧等共计2000多门线上精品课程，提升员工个人业务水平。

此外，针对疫情下部分员工的焦虑心理，华住大学推出共计30门与疫情或心理指导相关的在线课程，面向全体员工开展门店心理疏导直播课程；针对身在重点疫区的管理层，华住大学还会定期举办线上心理压力缓解主题沙龙，另外还推出《正确了解及自我防护》、《抗疫中医特别篇》等抗击疫情系列课程，对员工进行疫情期的消毒卫生防护指导等。

华住集团联席总裁金辉表示：“非典过后，全国出现了旅行和消费的强劲反弹，各家酒店的生意空前好，这次疫情后再现某种‘报复性繁荣’是大概率事件。当下，我们能做的就是养精蓄锐，坚守本职工作，坚守企业价值观，尽力照顾好员工、照顾好住客、照顾好加盟商，为疫情过后的产业复苏做好充分准备。”

来源 | 羊城派
责编 | 李力