文/图  羊城晚报全媒体记者 刘星彤（署名除外）

春节以来，团队游因新冠肺炎疫情被统一“叫停”，而眼下疫情仍在持续，早前多家平台规定2月底前预订的所有旅游行程可退，那么3月份的行程怎么办？

2月18日，羊城晚报记者从携程旅行获取最新消息：最新更新的旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。

据悉，这是携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿后，再次延长旅游度假产品保障期限，为消费者承担退订损失。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

跟团游退订期限延长至3月底前

据携程公告，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策如下：

1、境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担；

2、出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失；

3、邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，如资源方可无损全退，携程即无损全退；

4、中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。

携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军告诉记者，他们将通过电话、短信等形式联系用户，客户只需耐心等待即可。

此外，如订单中购买了相应保险，旅游者只需将申请表和授权书上传至携程APP，携程会尽快协助操作相关理赔事项。

“大部分3月之前出行的旅游度假产品已退订完毕。但由于银行和保险端的延迟，部分消费者可能暂未收到退费，但这只是时间问题。”钱军表示。

年均启动10次 卫生事件仅占携程“重大灾害保障金”启动原因3%

据悉，此次疫情中，携程因启动“重大灾害保障金”，为数亿旅游者挽回了出行损失。

羊城晚报记者了解到，该基金早在2005年1月成立，当发生三类影响旅游体验的情况时，基金将被启动，为消费者承担损失。

该三类情况包括：不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警）造成旅游体验受实质损害的。

根据近3年数据看，影响旅游体验的自然灾害包括了台风（最主要）以及火山、地震、暴雨、雪灾等，其占比达到73%；此外是占比24%的社会政治事件；而重大卫生事件仅占比3%。

15年来，这一“重大灾害保障金”发生过多少次作用？

据了解，15年来，该基金年均启动10次，包括2017年“九寨沟地震”、2018年“台风山竹”、2019年“斯里兰卡爆炸”和“台风利奇马”等，年均为超百万订单消费者承担了超过1亿元损失。而该保障金的额度也从2005年的100万元升级到2020年1月的最新2亿元，为成立之初的200倍。

来源 | 羊城派
责编 | 李力