【深度】如果房子能退货,地产业规则将会怎样被改变?
2020-02-19 15:30 羊城派 原创
销售端倒逼行业规则革新,“产品为王”时代到来

文、图/羊城晚报全媒体记者 詹青

网络智能是人类发展的必然趋势,“在线”即将成为各行各业的常态。

不过,房地产是例外,作为低频、大宗消费,购房必须实地勘察、谨慎购买。这就是为什么“线上卖楼”早就出现,却从未大规模推行。

不过,这一次,却不一样了。

受关闭线下售楼部影响,“线上卖房”与其衍生政策“无理由退房”,渐渐成为开发商们的“常规动作”,开始影响并倒逼着这个行业,进入新一轮的规则创新。

销售行为的改变,或将倒逼行业规则的变革

线上卖房,从营销噱头到救命稻草

根据克而瑞研究中心(CRIC)监测,目前榜单200强房企,有143家房企搭建了线上售楼处,“线上卖楼”成为地产行业的“常规动作”。

其实,对于房地产企业来说,“网上卖楼”也不是什么新鲜事,早已有之。

例如,万科的线上售房平台“e选房”,早在2018年年底就已成立。其他品牌开发商同样如此,碧桂园有“凤凰云”、恒大有“恒房通”、龙湖有“龙湖u享家”、富力有“富力好房”等等。

在此之前,龙头企业的自有线上平台就是一个营销和展示的舞台,只图戏唱得热闹,并没有太在意“票房收入”。

不过,这一次,平台的作用显现出来了。

品牌开发商的自有平台比匆忙上阵的“草台班子”明显功能齐备许多。一个优秀的平台,可以实现“看房-选房-购房”链条的闭环,实现基本信息查看、VR全景看房、意向登记、线上选房、网上验资、网上认购等功能全覆盖。

而线上看房,从营销噱头成为了救命稻草。

有一位操盘手坦言,以前觉得做这些就是给老板看的“形象工程”;现在才发现,原来这个是目前唯一可做的事情。

地产销售纷纷变成主播

“无理由退房”,从“谎言”到“革新利器”

没有人再敢以玩票的态度对待线上看房。

越来越多房企开始给线上平台加砝码。

砝码之一是我们最常见的“史上最大优惠”;砝码之二是我们并不陌生、常常吐槽却不能实现的“购房犹豫期”——无理由退房。

为了规避购房者的顾虑,为了让购房者在线上支付的时候可以更加果断,就必须有“无理由退房”支持,作为线上卖楼的衍生方案,“无理由退房”表现出来的诚意也越来越足。

从“7天无理由退房”,到“10天无理由退房”“30天无理由退房”,再到“半年期无理由退房”方案,买房“犹豫期”越来越长。

甚至,有些开发商为了表达自己的诚意,还拿出贴息补偿,从而表明自己坚定执行“无条件退房”的方案。

这回是来真的了!

房子买了就不能退,这一直是行业的痛点

而在此前很长一段时间,“无理由退房”只是一句谎言,因为房价涨了,对于客户来说,哪怕对房子有再多的不满意,都不会选择退房,只能吃哑巴亏。

“无理由退房”就是一个噱头,开发商和客户都不会放在心上。

但是从2017年之后,随着房价趋稳,这件事就有了真实的意义。因为房子涨得慢了,甚至还可能跌了,那么,如果买房也有“犹豫期”,买房也可以“不满意就退”,行业规则将会产生颠覆性的改变。

楼盘精致的会所,希望有一天,开发商交付的房子也能如此精益求精

一位企业高管对羊城晚报全媒体记者说:“无理由退房”如果能成为行业规则,那就是一把利器,可以倒逼企业进行产品升级,“很长一段时间以来,房地产业并不太重视产品与创新,就是因为房地产业不存在退货问题”。

有一位业内人士这么说:“那些做好产品的多数是因为老板自己有产品情怀,而那些做普通产品的多数是因为老板自己热爱金融。”但结果往往是:热爱金融的老板,比热爱产品的老板活得更滋润、赚的钱更多。

假如,有一天,房子也可以退货。那么,产品将会成为第一位,客户的诉求也会成为核心诉求,真正“产品为王”的时代才会到来。

那么,纸糊墙壁、甲醛地板,也将真正成为过去时。

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