文、图/羊城派记者 陈亮

自新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，不少民众经历了焦虑、恐慌、忧虑等情绪状态。

2月4日，记者从广东省教育厅了解到，目前，全省139所高校心理健康团队的教师、学生，都向校内学生、教师提供心理健康咨询服务。同时，省教厅也筛选了10所高校向全社会提供心理健康咨询。

电话咨询、网络心理辅导服务受关注

据悉，中山大学、华南理工大学、华南农业大学、广州中医药大学、华南师范大学、广东工业大学、广东医科大学、韩山师范学院、广东石油化工学院、广州医科大学10所高校通过热线电话、微信（群）、QQ、邮件等多种方式提供心理服务，帮助学生、市民了解自身情绪，掌握应对疫情带来的情绪变化和自我调整纾解情绪的办法。

其中，华南师范大学心理学院联合学校心理咨询研究中心、广东省心理学会心理咨询与治疗专业委员会组织心理学专家组成200多人团队，从1月29日开始面向社会提供“心晴热线”电话咨询及网络心理辅导服务，安排一对一心理咨询服务、互助式心理支持小组微信群、情绪应对知识微课等网络辅导服务。

自开通以来，受到3万余人次的关注，累计1022名求助者通过电话或微信端求助，累计3526名求助者接受在线心理健康症状评估，其中41例有迫切需求的求助者接受了一对一电话心理咨询，350例进行了微信端一对一心理辅导。

1月30日起，华南农业大学心理健康辅导中心开通了线上心理咨询服务，据学生反映，学校这一暖心之举缓解了他们因疫情产生的心理压力和情绪，增强了信心，让他们感受到学校时刻陪伴他们走过这段艰难时刻。

广州中医药大学的师生则通过制作动画小视频，模拟出被确诊、被居家隔离、面对汹涌疫情等心理情景，为读者的心灵戴上“口罩”。

服务团队专业度高，接受培训再上岗

记者拨通了“心晴热线”，接听电话的是一个温和的男声，他告诉记者，自己是专职心理健康教师莫一男。尽管一直从事相关工作，但为了更好应对疫情下人们的心理反应，此次上岗前还专门接受了心理专家有针对性的培训指导。据悉，华师的专家团队由心理学科带头人莫雷教授带领心理学专业老师组成。

华师心理学院副教授、执业医师钟明天是专家团队的一员，他表示，在疫情下的危机干预与长程心理咨询有明显区别，为此要对报名参与的心理志愿者进行培训和督导。团队组织了丰富的课程和案例督导，帮助志愿者快速提升心理危机案例处理能力。

钟明天介绍，目前主流的危机干预流程是六步骤模型，即在全程评估的基础上，明确问题、确保安全、提供支持、诊察方案、制定计划以及获得承诺。“当然，实际咨询是面对一个个活生生的个体，并不是呆板机械地按照这些步骤实施。我们作为咨询师与来访者建立咨访关系，持续交流沟通，不断优化、提高效能，帮助他们处理疫情带来的焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪，矫正不良应对方式，更好地渡过心理危机。”钟明天说道。

据了解，中山大学心理健康教育咨询中心除了开通面向全社会的24小时心理咨询热线外，还与中山大学附属第一医院联合成立“心理春曦工作组”，开展驰援医护工作者的心理援助。广州医科大学的心理支持服务同样有医院重要力量参与——由全国专科排名第七的该校附属脑科医院（精神卫生学院）临床心理医生协同该校大学生心理咨询中心和应用心理学系的老师组成专兼职心理咨询老师团队。

“焦虑”并不可怕，适当运动有助化解焦虑

据莫一男回顾，目前接到的咨询电话均体现了求助者对“不确定性”的担忧——即使做好足够的防护准备仍惴惴不安。“这可能是目前人们比较普遍的心理状态，大家对于‘焦虑’本身存在认知偏差。”但莫一男也指出，这种“焦虑”可以被利用，“比如之前有人坚持不戴口罩，但现在也戴了，主要是因为严峻的疫情形势带来的焦虑，所以焦虑也是我们对抗疫情的武器之一。”

钟明天给记者介绍了相关案例：近期有一位女性咨询者十分担心会得肺炎，胡思乱想、入睡困难，有轻微口干就紧张惶恐。对此，咨询师用开放式问题厘清她的状况，耐心真诚地聆听、回应，给她营造安全舒适的咨访空间和氛围，帮助她慢慢宣泄焦虑情绪，重新找回心理平衡。接下来，再通过认知行为治疗如焦虑时间、正念练习等技术，帮助其矫正认知并控制焦虑发作。

中山大学心理学系副教授穆岩认为，焦虑来自于未来的不确定，其实是我们自身应对潜在危险，提醒自己做好准备的一个工具，本身在进化中是有价值作用的。“所以出现焦虑首先不要太担心，不要再给自己加上一个心理素质不好的断语。”应对焦虑，穆岩建议以身心一体的系统化观点，利用在家空闲时间循序渐进做身体锻炼，“简单的运动，配合上注意力集中到自己身体姿势和力量感觉，会帮助我们聚焦当下，不再纠结于不可见的未来”。

高风险案例需应急部门、医疗机构及时介入

钟明天分析说，近期大部分案例是相对轻症的，咨询者倾诉之后可能就获得了一段时间的心理平衡。然而，也有比较严重的案例，甚至有自杀念头的。“这类比较严重的咨询者相对缺乏能动性，需要更加直接的指导和干预，需要更加明确地指示其下一步的行动。”

例如，有位咨询者称，自己可能受到感染，正被居家隔离，这段时间特别恐慌，“想到了很多事情，担心拖累亲人，身边也无人陪伴诉说”。这时候，华师的心理专家团队首先确保的是咨询者的生命安全，直接询问其是否已有自杀计划，评估其自杀风险的高低。随后，运用认知行为治疗技术帮助其从自杀念头中摆脱出来，制定下一步的具体行动计划。

钟明天表示，在这个过程中，帮助咨询者扩大可获得的社会支持资源很重要，“我们直接建议她每天拨打热线电话以及打给亲友，讲述自身状况和担忧情绪。沟通本身就有助于他们从牛角尖里钻出来。我们会让他们感到，无论发生什么，都会有一根无形的纽带，可以帮其一把。”最终，团队打消了咨询者的消极想法。

钟明天强调，尽管热线电话有助于咨询者建立安全感，但如果自杀风险很高甚至已经开始实施的话，就需要更直接的干预，例如拨打110等应急电话发动更多的社会资源进行求助，还有的案例需要医疗机构的及时介入。

来源 | 羊城派
责编 | 孙唯