文/羊城派记者 丁玲

去哪儿网升级疫情保障方案，具体政策如下：

交通：

中国民航局及铁路部门均出台全国范围内的机票火车票免费退改政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、列车有效车票的旅客自愿退票的，将不收取任何费用。去哪儿网会在第一时间跟进落实航空公司及铁路总局的具体执行细则，协助用户进行退改操作；

机票退票在App订单详情页中依次点击【我要退票】，选择 【航班延误或取消、民航局特殊政策】选项进行自助提交；

火车票退票在App订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮进行自助提交；

酒店：

用户在去哪儿网预订的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店，可实施免费取消；

旅游度假产品：

所有1月23日19:00前预订且交易成功订单，出发日期在1月24日至2月8日期间旅游目的地为境内（暂不包含港澳台地区）的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

特殊政策：

对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），去哪儿网实施优先处理，承诺将免费为其取消相关产品（全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消；

对于确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明全平台产品可免费取消。

另外，羊城派记者了解到，包括广州塔、正佳集团、白云山部分景点在内的多个广州知名景点发布暂停对外开放的公告。

广州塔：

为避免新型冠状病毒感染的肺炎疫情传播，广州塔所有旅游项目自2020年1月24日14:00起全面停止运营，包括广州塔观光游乐项目、餐厅、影院、商场、广州塔珠江游等全部停止对外营业。恢复开放时间另行通知，市民游客可密切留意广州塔官方微博即时信息。

已预订广州塔门票的游客或塔顶用餐、珠江游的市民和游客，可以通过原购票付款渠道申请全额退款。

广州塔票务联系电话：89338105/89338106

广州塔餐饮联系电话：89338218/89338219/18922312162/89338133/89338132

城港公司联系电话：89338252/89338075

正佳集团：

自2020年1月24日15:00起，正佳极地海洋世界、正佳自然科学博物馆、正佳雨林生态植物园暂停开放恢复开放时间，另行通知。

已经网上购买门票的游客，可通过原网络购票平台申请退款。年卡用户按照闭园天数，进行统一有效期顺延。如有疑问，可拨打以下客服热线：

正佳极地海洋世界：4008-099-199

正佳自然科学博物馆：020-88520328

正佳雨林生态植物园：020-87570188

白云山部分景点：

自2020年1月24日开始，云台景区室内展馆醉华苑和玻璃温室；鸣春谷景区鹦鹉乐园、天然大鸟笼、科普馆和赏蝶轩；麓湖景区冼星海纪念馆，临时闭馆，重新开放时间另行通知。

咨询电话：020-37222222。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 梁泽铭