1月21日中午，在线旅游平台携程、飞猪、去哪儿，以及海南航空都在微博上公布了针对此次“ 武汉肺炎 ”推出的退改政策。

携程旅行网的政策为：

对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场 ( 港口 ) 隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程表示将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

飞猪的退改政策为：

即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场 ( 港口 ) 隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

去哪儿网的退改政策为：

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场 ( 港口 ) 隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。

针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。

目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。

海南航空的退改政策为‪：

1月15日 -2月29日，由海南航空/大新华航空实际承运的航班，旅客持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，可办理免费改期7天（含）内国内航班一次，可办理免费改期 14天（含）内航班一次，或者在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。‬（李佳文）

来源 | 新快报
责编 | 樊美玲