文/羊城派记者 马灿

春运期间，正常人抢票都是个难事，残疾人预留票又不支持互联网和电话订票，那这些人该怎么购票？

1月7日，广铁集团客运部主任张哲带队上线广东“民声热线”时回应称，推行电子票以后，极大方便学生以及残疾人购票，同时广铁集团辖区还设置了“广铁U彩”服务，对于老弱病残孕旅客提供优先购票优先进站等服务。

记者了解到，为方便残障旅客乘坐火车出行，铁路部门在2012年出台并实施了残疾人预留票制度，要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。

张哲称，今年广铁辖区所有火车站推行电子票以后，最大的便利就是学生票以及残疾人的票（包括残障群体）。以前，上述两类群体买票后，需要再前往窗口核验学生证和残障证。现在，他们可以直接在网上核验，或是事先在车站窗口核验，再直接刷二代身份证进站。

同时，针对老弱病残孕等重点旅客，设有一个无障碍售票窗口；开展“广铁U彩”服务，为老弱病残孕旅客提供优先购票、优先进站服务；在爱心候车室设置爱心专区等。

据介绍，2020年春运，广铁集团围绕“抓重点、补短板、促创新”三个方面，将推出20项便民利民服务措施。比如，通过开展客服设备整治、搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具用品等在设备保障上“助力”；

通过扩大电子客票实施范围、全面实施候补购票、优化学生旅客换票方式，优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖等方面在购票体验上“发力”；

稳步推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置快速接客区等方面在畅通出行上“省力”；

进一步巩固站车“厕所革命”成果、保障“四区一室”服务到位、推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务等方面在便民服务上“用力”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
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