连日来，记者接到不少消费者报料，他们的快递在9月初到达中通快递广州珠江新城网点多日后，仍然无人派送。中通快递投诉热线的客服回应记者称，珠江新城网点处于整顿期。

昨天（15日），中通快递公司媒体事业部相关负责人向记者表示，9月初积压的快递已于9月12日被派送完毕。但因电商9月促销活动造成新增快递积压，目前正在加紧派送。

消费者：月饼快递还没收到

9月15日，珠江新城工作的文女士告诉记者：“物流信息显示9月8日到达珠江新城网点，现在中秋都过完了，我还没收到我的月饼快递。”另一位付先生也告诉记者，其为孩子购买奶粉后，物流信息显示11日已经到达珠江新城后，便无下文。

对此，9月15日，中通快递公司媒体事业部相关负责人向记者表示，珠江新城网点正通过抽调周边网点人员、委托第三方代派等方式，组织50余人抓紧派送积压的包裹。9月初积压的快递已于9月12日被派送完毕。但因为电商9月促销活动带来的快递成倍增长，以及中秋假期部分周边商务楼和大厦无法派件，造成新增的快递有部分积压，目前正在加紧派送。对于接下来中通快递的珠江新城网点是否能正常寄派件，该负责人未回应。

此外，中通快递客服热线告诉记者，因为广州珠江新城网点停业整顿中，目前，系统未显示“广州珠江新城”这个网点。消费者如需寄件，可通过中通快递客服热线联系附近其他网点。

中通：会对每一个包裹负责

9月10日，记者曾走访中通珠江新城网点原地址发现，该网点已搬离，而告示称搬迁到的位于员村新仓库里，记者发现现场快递包裹堆积成山，还有不少是生鲜水果。

有不少消费者亲自在快递堆里找快递，“快递6号就到广州了，一直没人派送，很着急，只能自己过来找了。”一位消费者无奈表示。

自称是该网点临时负责人表示，前负责人带整个网点员工“跑路”，造成大量快递挤压，“10月1日之前送至珠江新城的中通快递，都不能保证按时送达，此前被积压的快递，则在未来一天全部派送。”

同日，记者联系中通快递官方微信客服获悉，一般快递送达派件点后，24小时内就可以送达消费者手中，但由于珠江新城网点正处于整顿期，派件有所延误，已催促加急处理。

中通快递公司相关负责人曾向记者表示，中通快递广州珠江新城网点因经营问题，造成网点不稳定，服务投诉激增。中通快递集团广东省管理中心向属地邮政管理部门报备后，决定按公司相关规定变更该网点的经营权，在交接过程中由于对方未按转让协议流程正常交接，导致部分快件积压。对部分快件派送延误，以及由此造成的不良影响向客户和公众致歉。对于受损、延误、遗失的快递，客户可以拨打95311由专人专线处理跟进，中通会对每一个包裹负责。

律师说法
消费者因延误受损
可向中通快递索赔

9月10日，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师接受记者采访时表示，消费者将邮寄物品交付给中通快递，双方形成消费服务合同关系，因快递送点的原因，致使快递延期派送，中通快递需承担违约责任。“快递派送点内部整顿，属于内部管理事务，不能将其内部责任转嫁给消费者。”

他建议，因快递送点延期派送导致水果等生鲜货品损坏，消费者可选择直接到中通快递总部或快递派送点交涉，协商处理。消费者若因快递包裹中的文件等重要物品送达延误产生损失的，可直接向中通快递公司总部索赔。

来源 | 南方都市报
责编 | 陈倩