文/羊城派记者 张豪 实习生 黄郁恒

自9月6日"羊城家政十佳满意品牌"评选活动正式开启以来，截止目前投票累计已超过100万次，有36家品牌服务单位入围。

此次活动为什么如此积极响应，来听听部分参选企业怎么说。

“目前广州的家政行业仍然处于基础发展阶段，相比其他行业来说发展缓慢，起点低，基础弱，‘国务院家政36条’为家政行业吹来了一股春风。”参加此次评选活动的51家庭管家董事长徐卫华说。

据介绍，51家庭管家是国内知名的家庭管家服务机构，首创“互联网+家庭服务”线上线下互动结合的自营式新型家庭生活服务平台。

“我们公司的服务师全部都是公司员工，都是经过专业培训后上岗的，既有线上平台也有线下门店。”徐卫华说。

此次评选受到了市民广泛关注，徐卫华认为这也表明人们对家政行业的需求和期望越来越高。他表示，未来员工制的家政平台和社区家政网点相互结合，是未来家政行业的发展方向，才能满足市民的需求。

“员工制的家政是让家政行业变成一个规范化、职业化、常规化的行业，这样才能吸引年轻人进来，才能这个行业可持续发展。”

同时，他也表示家政行业需要制定出台相应的行业标准，围绕客户需求，可以参考快递行业标准，从服务到售后保障等方面规范。

谷丰养老服务也是一家员工制家政服务公司，对于本次的投票活动，该公司副总经理周旻赞扬道，"通过这次的投票活动，会让行业内人员对自身有更加高的要求，也是让更多潜在客户关注我们行业，有着很积极的宣传作用。"

周旻表示，一个优秀的家政企业，应该在制度的完善管理、运营、投诉、服务等相应的方面，以及服务业以人为本的员工档案管理、客户档案的管理、以及客户的后续反馈方面进行规范。

“家政服务与其他行业不同的是人性化的服务体验，而投诉向来是家政服务行业的一大痛点，一个家政企业对于售后的重视程度也是衡量优秀企业的指标。同时，为员工提升一个可以良性竞争的升值空间，吸引更多高素质员工加入，也是构成一个优秀企业的重要基础。”周旻说。

徐卫华也表示，此次评选活动积极响应了“国务院36条”，让市民对家政行业有了更深的了解，尊重家政服务，家政行业的员工、服务师、市民等一起来投票，知道哪些企业好不好，这对整个家政行业的口碑形象都将会有一个提升。“希望这样的评选活动可以坚持每年办下去。”徐卫华说。

有关于投票方面，周旻也提出了意见，"如果能根据公司不同的客户源来划分赛区进行比较，可以让这次的投票竞争变得更加公平。（更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com）

来源 | 羊城派
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