文、图/羊城派记者 王丹阳

为贯彻落实国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，在广州市商务局的指导下，广州市家庭服务行业协会日前发布《2018年广州市家庭服务行业发展报告》，显示广州市家庭服务行业健康稳步发展，行业亮点频现。

广州市家庭服务行业协会会长朱德毅介绍，去年广州家政业快速增长，无论是行业规模、网上业绩、从业人员数量都有超20%增长。其中，网上注册和网上下单成为广州家政服务业一大特色。借助互联网平台，广州家政服务从业人员不仅覆盖广东“一核一带一区”，还北上到北京、东北三省。

在服务价格方面，与2017年相比，在市场杠杆的作用下，价格有升有降。其中，月嫂增幅最大，为4.7%；不住家保姆、高端/涉外家佣服务价格下降。高端/涉外家佣降幅最大，达18.3%。广州家协在对部分企业调查数据显示，2018年月嫂每月平均收入为12933元，同比增13.8%；广州育婴师/早教每月平均收费6221.54元。
此外，对11.6万广州家政从业人员的网络调查显示，从业人员素质有所提高。其中，小学生学历同比下降1.4个百分点，研究生从2017年1人增加到5人。面对“市场还不满意，市场还有点乱”的家政行业，朱德毅表示高素质人才进入家政业，正是改变家政市场现状的好方法。家政从业人员培训至为重要。高中以上学历的家政人员在签订劳动合同入职家政行业，还可以入学大转院校进行为期3年学习，同时达到“入职即入学”。

《2018年广州市家庭服务行业发展报告》九大亮点

亮点之一：行业规模不断增大。2018全市注册家政企业为1491家，其中：母婴（月嫂）公司60家，清洁公司144家，同比分别增加18.2%、50%和21%。

亮点之二：经营业绩快速提升。协会对22家企业的抽样调查显示，2018年这些企业营业总额同比增加16.7%。广州市家庭服务行业协会诚信自律平台“家政天下”的数据显示，2018年网上订单为23064单，同比增长20.1%。 

亮点之三：从业人员快速增加。协会抽样调查显示，2018年从业人员同比增长25.7%。“家政天下”平台数据显示，2018年网上注册登记家政人员数量同比增长34.6%。

亮点之四：人员素质有所提高。“家政天下”对116407名家政人员调查显示：2018年从业人员素质有所提高，研究生从2017年1人增加至5人，本科生同比增加0.14个百分点，大专生、中专生同比分别增加0.1个百分点，小学生同比下降1.4个百分点。 

亮点之五：品牌意识逐渐提升。在协会推动下,企业品牌意识有了较大的提高。抽样调查企业中,86.4%的企业注册了商标,其中2018年注册商标的占企业总数27.3%。

亮点之六：社会责任感不断增强。在协会倡导下，会员单位的社会责任意识有所提高。2018年，73家企业参与了协会举办的诚信经营承诺，宜尔宝、管家帮、安瑞祥、祥乐、为想等企业参与了家政精准扶贫。不少企业还利用自身优势，积极参与企业属地街道、社区的敬老等公益活动。 

亮点之七：平台影响不断扩大。“家政天下”平台的影响不断扩大。接单区域不仅包括广州市，还扩大到佛山、深圳、东莞、肇庆、中山、珠海、江门、汕头、汕尾、清远、揭阳、云浮等地，北京、河北、天津、贵州、吉林、辽宁等省外区域也有通过平台下订单。

亮点之八：服务价格理性调整。“家政天下”2018年服务价格显示：与2017年相比，在市场杠杆的作用下，价格有升有降。在良性竞争的主导下，市场有序健康发展。长期类服务价格同比上升的业务有：住家保姆、月嫂、育婴师/早教。其中，月嫂增幅最大，为4.7%；管家、陪护工，服务价格持平；服务价格下降的业务有：不住家保姆、高端/涉外家佣。其中，高端/涉外家佣降幅最大，达18.3%。

亮点之九：企业创新成效显著。2018年家政企业通过科技创新、服务创新、经营创新、管理创新、机制创新、业务创新、综合创新，效果明显。

有家政企业获得科技计划拨款奖励，其自主开发的app获得计算机软件著作权；某些企业一线服务人员80%以上为85后年轻人；把月子会所带回家、“3+1”管家式服务、“3+1”智慧养老医养结合、免除客户中介费+从业人员管理费等个性化特色服务加快了行业向现代服务业发展进程。

来源 | 羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 陈倩