2014年，国内首次出现一款叫做手机“屏碎保”的延保服务，在市场上取得了相当不错的反响。

而联保（北京）科技有限公司（以下称“联保云”）创始人、董事长、CEO王岳源，正是“屏碎保”的始作俑者。

这位在联想集团售后岗位上工作了十三个年头的北京土著，在联想集团的“小强创新”项目的支持下，于2016年开始了内部创业之路。   

王岳源认为，虽然售后服务本身是个比较枯燥的领域，但是售后之中，却蕴藏着极大的市场潜力。

“售后服务市场可以说是一个仅次于产品销售的第二大市场。”王岳源说。

他说，成立联保云，是希望能够联合各种资源，解决现在在售后服务市场中的诸多痛点，提升和改善消费者对售后服务的感受。

其中的痛中之痛是，个别的厂商或者个别的第三方售后服务机构，他们在给客户提供售后服务的时候，出现小病大治或者是过度推销等等一系列的问题。

王岳源说，在售后服务中，问题大多出现在保外服务市场上（产品超过保质期之后），此时，一旦客户的设备出现故障和损坏，需要付出额外的费用来接受保外维修服务，在这个过程中，就很可能出现维修价格不透明、信息不对称、小病大治等等问题。

联保云平台的核心产品就是为了解决这些问题，将保外服务通过某些方式转变成保内服务，客户的体验就会改善。

譬如说，消费者在电商平台购买电器产品的同时，选购了延保服务之后，则可以在标准的保质期之后，可以仅仅支付少量费用，就继续享受到保修等服务。

数据分析支持 开发各类延保产品

王岳源说，在2014年之前，延保都是针对整机产品，虽然保修的范围比较齐全，但是价格相对较高，消费者在权衡的时候，往往因为成本较高而不会选择延保。

因此，王岳源和他的团队推出的屏碎保，大受市场欢迎。直至今天，屏碎保依然是联保云最主要的产品之一。

王岳源认为，之所以能够推出屏碎保，其背后是有着市场数据作为支撑的。通过数据分析发现，每天客户的手机产品报修数量中，95%与手机屏幕有关。

“于是我们就想能不能推出一款新的这种延保服务，不去保整机，只针对最主要的部件，降低了成本，价格能够比过去低一半甚至更低。”

有了屏碎保产品的开发经验，王岳源团队又通过大数据的分析，陆续推出了一系列的延保产品，譬如，电脑产品中的主板保、硬盘保等。

联保云正在与越来越多的厂家和平台就进行合作：厂家或者平台在销售硬件同时将延保服务推给客户，或者由厂家或者平台承担部分费用，那么不需要客户额外的再付费用购买延保，让利于消费者，而厂家或者平台承担起实际的售后服务。

王岳源还特别提到，通过联保云可以整合很多客户的维修服务申请，可以以类似于拼团的模式，跟厂家去洽谈，尽可能降低维修或者保养的成本，费用甚至可以降至80%甚至更低，让消费者更加受益。

王岳源举例说。一台售价为3000元的洗衣机，过去如果要在一年的保修期外，延长两年的保修，其保修价格可能达到整机售价的8%-10%。而如果只是购买核心部件的保修，就可以将费用降至5%以下，而更进一步只是对压缩电机做延保，那么费用则降至了2%左右。

市场：延保服务规模会快速长大

王岳源认为，与美国的延保市场相比，中国的延保仅仅是刚刚起步而已，有着极大的增长空间。 

目前， 美国的延保市场规模在300亿美元左右，而目前中国一年家电销售额远超美国，但是延保市场规模却远没有美国多。在美国很多的产品品类中，其延保参保率可能达到20%到30%之多，而根据王岳源团队的估算，中国的这一数据大概是在1%以下。

比例极低，但是也说明潜力巨大。

“所以我们认为中国在未来5到10年内延保服务的规模一定会快速地放大，随着服务的成本会越来越高，大家享受保外维修服务的成本会越来越高，痛点会越来越明显，所以这个时候必定会有一种服务出来解决这个问题，延保服务它一定也会普及。中国的延保服务市场一定是能够达到千亿的规模的。”王岳源说。

在联保云的背后，有着如同保险精算一般的数据算法。

王岳源介绍说，最主要的是要得出某一款产品的故障率，A产品跟B产品之间的故障率往往不一样，要通过历史的数据推算出每一款产品不同的故障率。每款产品都有不同出险率的测算，所以设定的延保服务的费用会考虑到不同产品型号故障率来做分析。因此，联保云的核心技术是在掌握了历史上很多品牌以及产品的维修数据基础上进行大数据分析。     

而联保云目前的年营收已经达到了千万元级别。而王岳源希望在未来的1至2年内，将增值服务的量级翻三番，未来的2-3年内，将中国的延保转化率升至3%至5%左右。

融资：融资三千万元左右

联保云在2017年的时候完成了第一轮融资，由联想集团领头千万级别的融资。计划于今年上半年启动新一轮的融资计划，预计融资规模在3000万元左右。

而王岳源透露，目前融资的准备工作已经完成，但是对于出让股份份额，则会根据实际融资的进展来确定。

在完成这一轮的融资后，联保云计划加大推广的力度，争取与更多的厂商和平台实现合作。

此外，联保云也正在开展一系列智能产品的开发。

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