文/羊城派记者 张豪 孙婷婷
图/羊城派记者 张豪

3月15日，羊城派上线三周年。发轫于2016年“3•15”消费维权日，与羊城派针尖产品“记者帮”栏目采编一体运作，共振共融的羊城晚报“记者帮+”栏目，以我们特有的方式与铁粉儿们一起“庆生”：将3月作为消费者维权月，纸、端广泛征集消费维权线索，向各类潜规则宣战。期间共征集到各类报料线索近百条。

经梳理，我们派出多路记者，针对消费者反映问题比较集中的“停车乱收费”、“餐厅高峰时段霸王条款”、“低价旅行团乱象”、“知识付费陷阱”、“网红店的替身”“打假APP卖假货”等问题展开调查曝光，联合消委会等发出消费维权提醒，促进相关问题妥善解决。例如，“黑旅行社”系列报道出街后，引起广州市旅游主管部门重视，开展专项行动进行整治。

3年来，我们以独有的速度、温度、热度、广度、力度，收获了无数“铁粉儿”。未来，我们一定不负众望，风雨无阻为您解忧！（孙婷婷）

从去年开始，帮小记对羊城派“记者帮“栏目数据进行统计并加以分析，希望总结经验，联合各方力量，为街坊更好地解决痛点与难点。

2019年第一季度，羊城派共收到了200多条报料，除去可直接解决的，帮小记跟进的报料有118条。涉及消费维权占31.36%、信息分享占31.36%、公共事务维权的占比19.49%、社区生活占15.25%、众帮占2.54%等方面。

从记者帮到众帮 一个人工耳蜗体外机牵动着全城人的心

羊城派“记者帮”的寻人板块，早已形成一定影响力，在今年第一季度多起的寻人寻物记者帮案例，记者帮完结率达到100%，也得到了满意的结局。

“3月19日上午7时41分到8时10分左右，一位妈妈抱着三岁的孩子从广州地铁八号线鹭江站进站，到昌岗站转乘二号线，到达会江站时发现孩子人工耳蜗体外机丢失。希望记者及身边的朋友帮忙找找。”3月19日，陈女士带着焦急找到羊城派报料，帮小记随即出动，根据陈女士提供的信息，马上形成权威信息发布，并且调动一切资源帮忙转发寻找。

“它对孩子来说非常重要，只有戴上了才能听到声音。一般来说，体外机必须和已植入脑内的装置配合才能发挥作用，所以，对正常人或其他失聪者来说，体外机没有任何价值。希望有好心人看见了能交还给我们。”帮小记将陈女士的诉求报道后，出现了温暖的一幕，全城开始帮助宝宝寻找人工耳蜗体外机，不少的相关的部门加入“寻找大军”，朋友圈也一时被寻找信息刷屏，该条记者帮也进入羊城派一周pv排行前十名。

当日，广州地铁发表微博：“求帮忙，2、8号线沿线各站正在全力寻找，大家有任何线索或碰巧拾获的话请联系失主妈妈，或交给地铁工作人员跟进处理。”

广州公交公安应声支援：“目前公交警方正在全力协助家属寻找，希望好心人见到后能及时与家属或警方联系。”随后中国广州发布也为此事发声。

虽然到目前为止，还没有孩子的人工耳蜗体外机，但陈女士内心却无比温暖。陈女士告诉帮小记，孩子学校的家长们也纷纷通过发朋友圈、发微博等方式帮忙寻找，前后收到了十多位热心市民打来的电话，不过通过图片陈女士辨认出那不是他们的人工耳蜗，“大多是一些助听器”。不少网友都帮忙转发，表示“希望能够早日找到。”“希望见到的人归还。”

大爱羊城。孩子使用的人工耳蜗的厂商表示，如果三个月仍然没有找到耳机，厂商将联手基金会，捐赠给他一个新的体外机。目前已经有两家基金会明确表示可以出资捐助购买新的人工耳蜗体外机，还有不少基金会也主动联系厂商表达帮助的意愿。

3月21日，帮小记得知，小男孩戴上了备用耳机，已经回广东省残疾人康复中心听障儿童集体教学呀呀班参加训练了。虽然男孩的人工耳蜗还没找到，但男孩的“耳朵”已经有了保障。 三天的全城接力寻找，各大基金会、企业的帮助，让大家看到羊城这个充满爱与正能量的城市，在闪闪发光。

消费维权与信息分享最受市民最关心

消费维权是每月“记者帮”的重头戏。这次让人意外的是，信息分享与之旗鼓相当，均占31.36%，占比最高。很多热心街坊遇到城中新鲜事第一时间向记者帮分享，而且帮小记会及时跟进，信息分享记者帮完结率高达83.78%。消费维权依旧是市民的痛点与难点，记者帮完结率只有24.32%。

广州高冠教育信息咨询有限公司多校区突然关门，公司法人代表迟迟联系不上，疑似跑路。帮小记介入调查，目前获知高冠教育职工已集体上诉法院，现已开庭，正等待判决结果。

市民在毒APP上花1500多元购买了一双耐克运动鞋，没想到穿了4天鞋就开胶了，联系客服后，客服却只答应给予150元赔偿而拒绝退货。帮小记对此事报道后，在网上引起了不少网友的热议，同时也引起了毒APP公司的关注。报道出街当天，经过帮小记牵线，毒APP客服便联系上当事人，答应了全额退款。

还有羊城派记者暗访香港一日游，发现不少猫腻，虽是正规旅行社，但是购物点隐蔽，实际游玩时间不超2小时。此外“黑旅行社”更是猖獗，记者调查旅行社传单，却遭人删照翻包抢传单。报道出街后，引起了多方关注，作为旅游业的主管部门，广州市文化广电旅游局向帮小记回应称，对“黑旅行社”零容忍，将专项打击维护广州旅游市场秩序。

日前星巴克猫爪杯爆红网络，随即有细心的网友发现，淘宝、闲鱼上有好多猫爪杯售卖，而且价格差别很大，便向记者帮反映求证真假。随即，帮小记介入调查报道，淘宝等电商平台称多方联动进行打假，一旦发现立即删除扣分处理。

此外，建设六马路水管爆裂、珠江帝景起火……等城中突发事，市民第一时间向记者帮报料。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

公共事务与社区生活颇受市民关注

除了消费维权与信息分享外，市民对公共事务较为关注，公共事务占比19.49%，社区生活次之，占比15.25%。

有市民发现黄埔区南海神庙闭门谢客，而附近流动的从事算命占卦的商贩却不少，而且不少游客围观，影响市容环境。帮小记现场暗访，报道出街后，负责该辖区的黄埔区穗东街道办高度重视，并加强对流动商贩进行整治，记者再次去时，现象已经明显改观。

天河区高胜花园业主向帮小记反映，小区东北门对着银河陵园，最近园方在靠近东北门附近开了一道门，业主们反映陵园与小区仅有一条3米左右的小道，在此处开道门会加重该条路的堵塞。帮小记介入联系上了陵园管理处，原来这道门是作为一道应急出口，遇到突发情况才会开放，并非针对清明节人流量大才开的，打消了业主们的顾虑。

白云区同和段一段河涌靠近倚绿山庄尚院小区，被划为违规建筑并已拆除，但一直没有重建防护栏，业主反映对于小孩子在附近玩耍非常危险，于是市民找到记者帮。记者帮忙联系到街道办，原来此事的责任主体是小区的开发商，希望业主与开发商能够协调好，尽快新建防护栏。

还有，白云区华秀苑小区业主将车停在附近的城中村被锁、黄埔区珠江嘉园违规收取停车费、小区有个马蜂窝多次投诉无果等，与社区生活息息相关，可见市民十分关心身边事。（张豪）

来源 | 羊城派
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