文、图/羊城晚报全媒体记者 郑达 通讯员 董飞

流调人员从海量的信息中剥离出蛛丝马迹，对病例轨迹一一分析排查，迅速掌握流调对象的信息，昼夜不停奋战在抗击新冠肺炎疫情的第一线。

广东省中医院珠海医院就有4位90后医生，疫情面前，他们主动请缨，投入战斗，发挥自己的专业技能，在流调工作中与病毒赛跑。

郑天石：贴心接听“热线电话”

自从进入到流调队伍中，郑天石的手机就异常忙碌，来自密接者的咨询电话，几乎把他的手机号变成了一条“热线电话”。

“流调队打来的电话往往是密接者接到的第一通关于疫情的电话，所以之后有什么问题，经常会回拨。”接到流调电话的密接者往往会感到紧张、无助，因此遇到任何事情都会下意识打电话求助。“我要隔离几天？”“家里有小孩怎么办？”“什么时候有人来接我？”接到咨询电话的郑天石，都会为他们一一耐心解答，快速和兄弟部门协调，帮助解决相关困难。

郑天石说，在与密接者沟通时，他会用家人对自己的关心和医院“病人至上，真诚关爱”的价值观来鼓励自己：“密接者问得最多的问题是和家人相关的，想起父母对我们的关心和对工作的支持，我们也会倾尽全力做好流调工作。”

黎志杰：抽丝剥茧的“侦探”

黎志杰一直积极为疫情防控贡献自己的力量，这一次他又主动请缨前往支援：“我是学预防医学的，参加流调也算是自己的本职工作。”

流调工作情况复杂、时间紧急，联系不上密接、次密接或者负责人的情况并不少见，这种时候就需要流调人员抽丝剥茧，最快速度找到方法：“我觉得自己都变成侦探了。”确认好密接次密接人员后，黎志杰还要及时带领队员进行环境采样、密接次密接核酸采集等工作，完成后马上又开始下一次的流调工作。

流调工作很辛苦，经常有应急工作，但黎志杰说，每次紧急任务，大家都没有怨言，全身心投入工作：“我们都希望通过自己的工作，尽快打赢这场疫情防控战。”

谭淇予：感受到珠海的温暖

谭淇予去年刚参加工作，疫情来袭时，她主动报名参加流调队伍：“看着周围的前辈许多都去了疫情防控第一线，我也想做点贡献。”

进入流调基地后，谭淇予体验最深刻的就是工作的辛苦：“有时候一大早出发出外勤，要到下午四五点才有时间吃饭，随便吃了点东西，又要回去继续工作，忙到深夜，刚躺下来没多久，突然又有新工作……”谭淇予说，在流调基地的最初几天给了她一个“下马威”，但这也让她更深刻理解了疫情防控工作的不易。

在辛苦的工作中，一句简单的关心或感谢，都能让她十分感动。她说，不管是领导同事的一句“辛苦了”，还是半夜被“骚扰”时积极配合的市民，都能让她感受到珠海的温暖。

邱楠：找有效信息练就“火眼金睛”

“查地图、查外卖单、查各种网站，要竭尽各种可能找信息。”邱楠介绍，流调工作往往需要在各种信息中找到关键有用的细节才能继续推进，而流调队员的重要任务就是一条一条信息去筛选，“比如有的时候一名密接人员可能有多个重名，这就需要我们去一个一个打电话确认。”

在流调工作中，也难免遇到一些哭笑不得的事情，比如有防范意识强的市民会把流调电话当成诈骗电话举报，不过也会遇到市民的积极支持：“有时候打电话过去对方没有接，过了一段时间对方主动打过来，提供了很多信息，还会鼓励一下我们，这种得到帮助的感觉会让大家很开心，感觉自己的工作得到了认可。”

来源 | 羊城晚报·羊城派
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