文/余晓玲 杜丽娜 蔡曼思 刘洺玮 黄嘉欣  

为扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，南方电网广东东莞供电局推出“三零三省五个一”特色优质供电服务模式，服务地方经济发展。其中，今年推出的“一揽子增值服务”，为客户提供电力+保险、综合能源等用电用能增值服务，不断满足人民群众美好生活多样化、多层次、高品质用电用能需求。

推出“五个一”优质服务模式

东莞“五个一”优质服务模式，即“一日答复供电方案、一小时行动方案、一证受理、一键装、一揽子增值服务”。“一日答复供电方案”是指对于执行投资界面延伸的中压业扩业务，现场勘查后1个工作日内答复供电方案。“一小时行动方案”是指，加强电网建设，提升供电质量，确保2021年全市平均停电时间不超过一小时。“一证受理”是指，统一全市用电报装资料，实施容缺受理机制，客户申请用电报装业务时只需要提供物业权属证明。“一键装”是指，实现所有供电业务可线上办理，加强政务数据共享，实现“水电气”一键报装。“一揽子增值服务”是指依托“南网在线”APP线上智慧营业厅，推出“基础性+增值性”产品体系，为客户提供电动汽车、电力+保险、综合能源等一揽子用电用能增值服务。

记者在采访中了解到，“一日答复供电方案”已升级为“现场答复供电方案”。该优质服务的首个受惠企业是东莞市厚海众创物业管理有限公司。在收到客户报装需求后，今年7月，东莞西区供电局厚街供电服务中心运维人员上门开展现场勘查，确定客户符合报装条件后，仅用几分钟就在现场制定了供电方案。

为企业量身定制能源专属方案

订单量的增加、新的生产线投入使用，东莞不少企业用电增速加快。结合服务“双碳”目标和企业降本增效要求，也让企业能源转型的需求加大。

“加快节能降耗是我们当前急需解决的问题。”蓝思科技（东莞）有限公司（下简称“蓝思科技”）的相关负责人杨青松说。蓝思科技位于松山湖，主要提供视窗防护玻璃、触摸屏模组的研发、生产、销售和服务。为了满足客户需求，东莞南区供电局松山湖供电服务中心组建团队，主动与政府、企业联动，提出对高能耗设备进行节能改造，特别是空调、空压机、配电房、车间新风系统等辅助设施的节能改造等，同时引入光伏、储能等新技术，加快转型。“一套‘组合拳’下来，在提高了企业电力设备运维能力的同时，每年还为企业节省用电20%以上。”松山湖供电服务中心营销专责尹健锋说道。

目前，蓝思科技与广东电网能源投资公司已签约10.6万千瓦时储能项目，是目前东莞用户侧最大的电储能项目，投资金额约1.7亿元，预计2021年年底建成。该项目通过错峰充放电，实现电力负荷的削峰填谷，可有效降低客户用电成本，预计每年可节约电费3371万元。

“供电局为我们量身定制了能源专属方案，有效降低了能耗，保障了企业的绿色可持续发展。”杨青松对松山湖供电服务中心提出的节能优化能源专属方案表示感谢。

据悉，松山湖供电服务中心还积极打造与蓝思科技在综合能源项目的复制样板，利用企业自身园区空间，建设光伏充电站储能项目。

受电工程自检助客户提高效率

“客户受电工程自检”模式于9月10日正式在“南网在线”APP以及“网上营业厅”上线，客户下载“南网在线”APP后打开“知电”栏目的“服务指南”就可以进入使用。据东莞供电局相关工作人员解释，客户受电工程自检是将供电企业的客户受电工程竣工检验作业表单的检查项目进一步细化，并将每一个检查项配上图片向客户公开，客户可以在工程施工中或者完工时用于参考对照进行自检，把好质量关，发现问题可以提前作出整改，客户完成自检后再向供电企业办理报验手续，提高一次通过率，节省重复整改导致的用电成本。

目前，对于9月10日后办理高压新装、增容业务的客户，客户经理都会向客户推广“客户受电工程自检”这项功能。位于松山湖的广东安特高科实业有限公司是该功能的受益企业之一。

广东安特高科实业有限公司是一家生产和销售医疗器械的公司，主要生产放射科耗材、重症监护类、麻醉科耗材、口腔医学种植牙四大领域的产品。该企业相关负责人表示，客户受电工程自检这个功能非常实用，能够让企业了解供电企业的验收标准，提前把好关，提高施工质量和接电效率。“以往我们对验收标准不清晰，现在根据供电部门公开的验收标准，能够让我们对设备、安装工艺等方面进行把握，掌控工程的施工质量。”

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢