文、图/羊城晚报全媒体记者 余晓玲 通讯员 刘广成

“‘片长制’实施后，需要管理的区域大了很多，加上对村容村貌的要求、标准也提高了，一些涉及村（社区）的问题也常常需要我们协助处理，工作量大了很多，对我来说是一个全新的挑战。”自今年6月23日正式上任东莞市石碣镇城管社区工作站东部片区站片长以来，刘健斌迅速转变身份，已逐渐适应了新角色。

据悉，为进一步深化城市管理机制创新，实现城市管理重心下移，提升城市精细化管理水平，打造共建共治共享的城市治理格局，按照市局相关部署，石碣城管分局将石碣镇划分为中心、西部、东部、北部四个片区，设立四个城管社区工作站片区站，分别配备片长一名、副片长一名以及队员若干。截至7月份，该镇已实现辖区城管片长全覆盖，并逐步下沉执法和管理力量，切实解决“六乱”、环境卫生、村容村貌等城市管理领域相关问题。刘健斌正是四名片长之一，西南村、水南村、唐洪村、黄泗围村和城东社区都是他的管理范围。

下沉基层，解决群众难题

在西南城中村一处闲置空地，有一名退休环卫工人长年累月积存废品、杂物及混合垃圾，长期以来，形成卫生黑点，影响群众日常生活。西南村多次处理未果，该卫生黑点也成为该村一项市容环境顽疾。

深知不能让这个问题再持续下去，接手片区管理后，刘健斌第一时间向西南村相关负责人员了解情况，组织队员实地查看，最终确定了以转移安置、清理杂物的处理方案。这是刘健斌担任片长处理的第一宗案件，他非常重视。当日，石碣城管社区工作站东部片区站联合派出所、村城管办来到现场，在刘健斌的极力劝说下，当事人同意搬离，在当事人搬离后，片区站、村城管办迅速落实人员对杂物、垃圾进行了清理。

在处理过程中，刘健斌发现当事人家庭贫困，于是表示可以联系供销社收购他值钱的可回收物，当事人也表示非常感谢，并说“现在城管人员为老百姓着想，会理解帮助我们。”

如今，村民们受困多年的脏乱差问题解决了，村内环境也变好了，村民们路过此地时都对城管人员连连称赞。

刚中带柔，服务管理两不误

在日常工作中，刘健斌也会遇到很多棘手的问题，有时候村干部也会让他协助处理一些村民不配合、村内部解决不了的难题，这就导致工作量和工作难度都有所提升。

今年8月份，刘健斌接到市民投诉称，有残疾人在上二村市场占道卖唱引起群众围观，严重阻塞道路。接到投诉后，刘健斌和队员赶到现场，“因为对方是残疾人，我们又不能直接驱赶，只能不停地劝说，让他自己明白这种行为是不好的，最后，我们城管队员帮助他收拾了设备，他也愿意离开了。”无论处理多么棘手的案件，刘健斌和队员们都没有不耐烦。在处理完后，刘健斌反而有一种满足感，“现在我们更多的是要做好服务和管理。”

在上二村市场经营商铺多年的刘阿姨也说：“现在的城管小哥很有人情味，做事也干净利落。幸好有他们在，我们市场的秩序才能维持得这么好。”

拓宽渠道，实现群防共治

除了日常的巡查之外，石碣城管分局的各片长还会定期组织各片区的村干部召开小组会议，商谈阶段内各村的一些治理难题，探讨解决的办法，对下一阶段的工作实施做计划；此外，市民还能通过拨打投诉电话、12345热线、公众号等方式进行投诉。自“片长制”实施以后，各片长还通过建立微信群的方式，邀请市民进群，随时反映辖区内的各种“六乱”、违建等问题，对城市管理提出意见和建议，以此形成群防群治、齐抓共管的治理格局。截至目前，石碣城管分局各片区已建立微信群4个，邀请群众800余名。

刘健斌组建的石碣城管社区工作站（东部片区站）微信工作群现有群众170余名。今年7月初，有群众就在该微信工作群里反映西南村西南路因行道树枝叶茂密遮挡了路灯灯光导致群众夜晚出行不便。收到群众反映的问题后，刘健斌随即联系西南村城管办。问题很快得到了解决，有了明亮的路灯，群众夜晚出行方便多了。“借助群众的力量，推动城管工作更好地开展，从而优化城市环境，提升城市品质。”刘健斌表示。

来源 | 羊城晚报•羊城派
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