文/羊城晚报全媒体记者 张豪
通讯员 舒霞、钟嘉敏

记者近日从广州市南沙区政务服务数据管理局了解到，南沙推行的“智能刷脸办政务，智慧监督在线行”服务将AI人脸识别技术、大数据分析与智慧政务相结合，持续推进“5G+政务+可信身份认证”及政务大数据应用，从预约取号、业务指引、业务办理到监督评价实现全流程闭环管理，从而为办事群众提供更智能、更高效、更安全可靠的政务服务办事体验，实现广州南沙政务服务中心办事大厅“业务刷脸办，数据一屏览”，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。

刷脸办事更安全快捷

在南沙政务大厅内，刷脸取号在原有预约渠道和取号方式的基础上迭代改进，扩展支持多样化刷脸取号功能。办事群众线上完成刷脸授权预约后，可通过以无感识别为主，以选择微信或自助终端为辅的方式进行取号。

其中，无感取号可以高清人脸识别摄像头自动抓拍识别匹配预约人员库，实现无感签到并自动排号；微信取号可在移动终端上点击现场签到，系统将自动获取定位信息，确认无误后推送取号排号信息；自助取号则可选择人脸识别、刷身份证、手动输入证件号码三种身份核验方式在自助终端进行取号。

该区政务服务数据管理局相关负责人表示，刷脸取号充分运用“互联网+可信身份认证”和电子证照信息技术，以“身份证为根，互联网可信”为原则，依托“微警认证”服务平台，准确核验身份信息，信息应用安全可靠的同时还能有效遏制身份信息被盗用及使用虚假证件进行业务登记等行为，为群众办事加上了一道安全防火墙。

智能机器人引导群众办事

据悉，当群众来到南沙政务大厅，可以由黑科技十足的政务服务机器人“小智”提供智能化的引导服务。“小智”接入了语音识别与智能咨询系统、人脸识别系统、大厅引导系统，可为办事群众提供智能咨询、宣传指南、窗口引导等多项服务，改变以往只能排队咨询的传统服务模式。

同时，为更好地向高端领军人才、骨干人才及高管人才、重点企业等提供高质量服务，构筑集聚海内外“高精尖缺”人才的创新高地，办事大厅依托人脸识别系统设置人员信息库，为各类型人员提供个性化的精准服务及安全预警和重点关注，实现由被动服务到主动服务的转变。

记者了解到，该区政务服务数据管理局充分利用云计算、大数据分析等新技术，对政务大厅现有数据进一步整理分析，强化数据预测功能，打造“南沙区政务服务监督在线行”平台，进一步提高政务服务效率和透明度，让数据一目了然，实现对政务服务的有效监管，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

“汇、管、用、评”综合政务服务数据展示平台

“汇”：对接南沙区综合政务服务信息平台、排队叫号系统，采集各部门业务数据，汇聚不同信息源，实现数据实时更新，一屏集中展示。

“管”：一是基于头肩识别技术识别各区域的人群密度生成热力分析图，监测人群密度实况的同时为疫情防控与效能监察做出预警；二是透过数据将实体大厅映射到虚拟空间中，把大厅管理工作具象化，挖掘服务新问题，优化大厅及人员管理工作，营造更优质的办事环境。三是接入刷脸考勤系统，启用精准的考勤管理系统计算引擎，实现科学数据统计分析与管理。

“用”：结合大数据分析与信息融合技术，增强安全预警、统计分析、绩效评估、大厅管理、信息服务等功能，将数据应用延伸到政务服务各领域，实现数据的科学治理与运用，且关键时刻可为应急指挥和智能决策提供有力支撑，形成科技服务群众、数据强化监管的良好态势。

“评”：设置“好差评榜”，实时对接广东省好差评系统，展示办事大厅及各镇街分中心服务满意度情况，强化政务服务效能监察，鼓励群众参与政务服务监督，督促政府服务转型升级，促进政务服务提质增效。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 陈倩