文、图/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶
通讯员 粤公宣

“指尖办事”越来越便利的今天，那些陷入“数字鸿沟”的老人怎么享受便利？今年4月1日起，国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，推出6项便利老年人办理出入境证件的新举措。

新举措为老人办证带来哪些便利？广东实施情况如何？记者采访了解到，目前，广东各级公安出入境管理部门在受理大厅共设置老年人专窗222个，建立了老年人优先办理“绿色通道”。

4月1日至今，全省共签发老年人（60周岁以上）业务76374证次，超7万广东老人享受了更便利的办证服务。

方言服务、老人专座
广东“加码”便利举措

前段时间，年届90高龄的原中山医科大学离休干部任某伟遇到了一件难事。他是香港居民，目前长居广州，因新冠肺炎疫情，不便返回香港换发回乡证。老人的孙子来到广东省公安厅出入境管理局咨询能否就近换发回乡证。了解到这一情况，出入境管理局立即启动“老人优待”模式，安排专人全程陪伴办理，为老人办完所有手续。“太感动了！”家属赞叹道。

广东省公安厅出入境管理局介绍，为让老人办证更便利，在国家移民管理局便利老年人办理出入境证件6项举措的基础上，广东再增加了两项便利老年人办证举措：一是疫情期间对于不能出示手机健康码和行程卡的老人，在体温检测正常的情况下，填写《健康调查问卷》后予以进入接待大厅办理业务；二是购买老花镜、放大镜等老人用品，方便年长申请人填写表格，阅读办事指南。

全省各地出入境管理部门还根据本地实际，积极推出方便老年人办证的贴心服务。如设置党员先锋岗，安排党员民警专门为老年人服务；设置无障碍通道，提供贴心方言服务，解决老年人语言沟通困难问题；设计便民填表导服机，以超大桌面形式让老人填写电子表格，方便老人操作使用；在接待大厅设置老人专座，为老年人提供免费茶水、免费照相、免费复印服务，增配雨伞、轮椅、拐杖、医疗急救等物资……

老人卧病在床怎么办证？
“上门办证”解难题

走进广州市公安局出入境接待大厅，老人们从进门开始就可以享受到免费茶水等服务，还有老花镜、轮椅等贴心装备。在自助操作设备上，不仅有“粤语”提示音、“人工服务”按钮等实用功能，老人也可以选择大字体、手写输入法等自己更熟悉的操作方式。

记者了解到，为便利老年人办证，广州市公安局出入境管理部门推出专人引导服务，专人指引老年人使用智慧小屋等自助设备；配置“AI防疫系统”，为不懂操作智能手机出示“健康码”的老年人群体提供防疫核验便利；推出优先办理服务，设立老年“绿色通道”、专用窗口，派发长者号；提供“上门办证”服务等。

5月8日，广州市民王先生来到出入境接待大厅求助。他的爱人郭女士由于身患重症，需到台湾接受新型治疗，但郭女士身体十分虚弱，无法前来办理往来台湾通行证。得知情况后，广州出入境马上为郭女士开通绿色通道，并于5月11日上门为其办理证件受理。

用“绿色窗口”温暖“夕阳红”，在深圳，深圳市公安局出入境管理部门推出了“老人专窗”“办证上门”等一系列专属老年人的暖心服务措施，让他们办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

4月6日，福田出入境管理大队接到群众刘先生的求助。他的妻子王女士因患病需用出入境证件进行转院，但其证件已过期，王女士本人也无法亲自到场办证。民警核实情况后，当天下午便带着办证设备前往医院，在病床上为王女士完成个人信息采集等办证流程。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

国家移民管理局便利老年人办理出入境证件6项新举措

1、建立老年人办理证照“绿色通道”。设置老年人等需扶助群体窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表困难。

2、便利老年人使用办证自助设备。加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务。

3、简化老年人办证照片采集流程。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

4、提供多种证照费缴纳方式。出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

5、改善老年人网上办事体验。升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

6、开通政务服务平台证件速递服务。移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩