文/羊城晚报全媒体记者 付怡
通讯员 梁荣忠

4日，记者从广州公安获悉，近年来，广州公安以“我为群众办实事”实践活动为重要抓手，结合“放管服”改革要求，充分发挥公安职能优势，利用大数据和信息化应用重构服务流程，推动办事效率提速，为企业“松绑”、为群众“解绊”、为基层“减负”。

目前，广州公安政务服务事项窗口高频办理的134项行政许可已由4502天法定办理时限压缩至196天，办理时限压缩率达95.65%，其中113项可即办即结，审批速度全国最快。

一窗畅想，一网通办

广州公安政务服务事项多达2900余项，约占全市政务服务总量的12%，企业、群众对公安政务服务工作是否满意，直接影响到对全市营商环境的整体评价。为此，广州公安统一规范“窗口”管理，推出多项优化营商环境、创优服务试点改革措施，为企业、群众提供更便捷、更智能、更优质的服务。

目前窗口高频办理的134项行政许可由4502天法定办理时限压缩至196天，办理时限压缩率达95.65%，其中113项可即办即结，审批速度全国最快。

广州公安自主研发860余台自助办证设备，涵盖市、区、派出所和社区（街道政务中心），办事窗口前移至市民“家门口”。其中，300余台设备“全天候”办证，24小时不打烊。

微警认证，高效规范

广州公安通过全面推广“广州微警认证”，建立电子身份认证信任根基础，落实已核发材料免提交、业务表单数据免填写、可用电子章免用实物章、可用电子签免用手写签的“四免优化”要求。

目前，广州已实现253项公安政务服务事项与34类电子证照相互绑定、人证合一，居民身份证、驾驶证、行驶证、港澳通行证、无犯罪记录证明等15个高频电子凭证嵌入“粤省事”“穗好办”等APP、微信小程序，企业、群众可随用随查、减“证”快捷。目前各类电子证照认证申请已突破20亿人次，服务群众办事超3.5亿人次。

结合“广州微警认证”等多种智能化技术革新，广州已先后取消市级证明事项70项，为群众、企业办事减免提交材料662种，对标走在全国重点城市前列。

同时，“广州微警认证”对接658个政府部门的对外办事网站、微信小程序、APP等平台，实现“一次认证、全网通行”，为企业、群众在多个部门跨领域办事提供实时可信身份认证。“广州微警认证”还可实时办理旅业入住登记、网吧上网登记和公积金业务等。

优化服务，便利老人

对于年满65周岁（包括及以上）的长者办理本人户籍的，可按“绿色通道”流程申办，对符合“绿色通道”的业务在各个环节优先加快处理。年满65周岁长者在办理户政业务时，全市受理点设立长者服务专窗，开辟“快速通道”，免预约、免排队，优先为老年人办理业务，大大缩短了老年人在受理点等候和办理的时间。同时，针对无法当场办结的业务，在各个环节优先加快处理，确保达到便民利民效果。今年以来，广州公安共为1.56万名老人提供免预约免排队服务。

对于行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，办证大厅从大门口就设有专人提供“陪同服务”，帮忙推轮椅或搀扶老人直至其办结业务离开大厅。

对于因身体原因确实不能亲自前往办证大厅办证的老年人，工作人员还贴心提供“上门办证”服务。改善长者线上、线下办证体验，开通“签注双向速递”全流程在线办理服务，符合申请条件的老年人可在亲友的协助下，上网填写申请信息，由速递公司完成上门收证和办结后的送证上门服务，真正让老年人等需扶助的群体实现办事“零跑动”。

据统计，“我为群众办实事”实践活动开展以来，全市14个出入境办证大厅共服务老年人3400余人次，老年群体对出入境工作满意度达100%。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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