文/羊城晚报全媒体记者 董柳
通讯员 黄海磊、牟玉春、谢乐儿

男子晚餐点了份宵夜外卖，收货后透过打包盒发现有一根长头发，联系商家退货退款遭拒后起诉至法院。

近日，广东省恩平市人民法院公开宣判一起产品责任纠纷案，判决某餐饮店应当退还消费者梁某货款并赔偿1000元。

2月20日，原告梁某在美团app平台上下单点了一份外卖，向被告某餐饮店购买了纯手工开口红糖馒头1个、头号小馒头4个，以及赠送的炼奶、香菇蚝仔粥，其中打包费3元、配送费1元，总价值35.56元，外卖平台减免优惠以及使用红包后，梁某最终实际付款20.56元。

梁某收到上述货物后，在揭盖前透过包装盒发现小馒头盒子里有条长头发，梁某当即拍照存证，并联系外卖旗手和餐饮店处理，提出退货退款要求。餐饮店首先表示质疑，并表示只能退问题小馒头一项费用，无法整单退款，随后还向梁某索要支付宝账号商议退款，梁某以只需要在美团APP中办理退款手续为由拒绝提供。

次日，经当地12315消费者热线调解，双方沟通均无果，梁某遂向法院提起诉讼。

法院经审理认为，餐饮店作为销售经营者应当保证所售商品符合食品安全标准，保障消费者的合法权益不受损害。梁某为其主张的权利提供了照片、协商聊天记录截图等证据。根据《中华人民共和国食品安全法》及最高院司法解释的规定，餐饮服务提供者在加工过程中应当检查待加工的食品及原料。

本案中，涉案食品小馒头盒子里有长头发的情形，不符合食品安全标准，其情形符合我国食品安全法有关惩罚性赔偿的规定。

因此，梁某请求餐饮店退还货款20.56元和赔偿1000元的理据充分，应予以支持，法院遂作出上述判决。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩