文/羊城晚报全媒体记者 周聪
图/受访者供图

找不到、不规范、不满意，已经成了家政服务业的三大痛点。尤其是在一些老龄化街道，家政服务需求大， 但却没有专业家政企业。如何打通家政服务“最后一公里”成为当下亟需解决的问题。

为此，“羊城家政”基层服务站应运而生。据人社局相关负责人介绍，“基层服务站站点全部实体化建在街镇的党群服务中心，由街镇的主要负责人担任站长，引入企业负责运营，日常通过使用‘广州市家政服务综合平台’对入驻家政企业进行管理，建立‘可查询、可追溯、可评价’的家政企业及从业人员监管机制。所有在服务站的家政从业人员全都持安心服务证上岗，实现安全准入，规范升级。”

“家政+养老+互联网” 融合发展

增江街羊城家政基层服务站的管理员邱美娣今年39岁，是增城本地人，2020年9月参加了荔城街羊城家政基层服务站育婴师技能培训班，通过考核顺利考取技能证书。同年10月正式加入增江街羊城家政服务站，月薪达8000多元。她积极为社区妇女提供就业咨询、技能实操服务，以及为社区困难长者提供公益性家政服务，赢得了社区居民的喜爱。

去年7月10日，增城区荔城街“羊城家政”基层服务站正式挂牌。荔城街以街党群服务中心为服务中心，打造了新型社区多元化现代化家政服务需求的“羊城家政基层服务站”和顺应老城区“养老+家政”需求的“羊城家政基层服务点”。

“从启动至今，服务站总服务人次达到1378人次。有家政服务需求的居民，可以通过羊城家政小程序下单，还可以通过打电话或者线下的形式进行咨询或者下单。”荔城街羊城家政基层服务站管理员张静余表示。

在广州，“南粤家政”羊城行动不仅构建社区多元化现代家政服务，还将康复、养老护理融入到 “南粤家政”工程当中。

广州市荔湾区彩虹街综合养老服务中心，以传递生命的感动的服务理念，自立支援的照护原则，为社区长者提供融合医、养、康、护为一体的社区服务，以促进长者拥有幸福的晚年生活。

中心内设齐全，包括长者饭堂、多功能大厅、图书阅览区、康养阁、日托区、康复锻炼区、护理站等。该中心相关负责人介绍，中心以“家政+养老+互联网”的融合发展，实现“机构+社区+居家”三位一体的智慧养老服务体系，全面提高长者养老的生活质量。

据了解，彩虹街综合养老服务中心总建筑面积1038平方，室内面积达到833平方，内设20张护理型托养床位。根据打造居家养老综合服务平台，以构建“10分钟养老生活服务圈”的目标，以全托、日托、上门服务等形式，为有需要的老年人特别是失能（失智）老年人提供覆盖全生命周期的一站式和到户式综合养老服务，包括康复护理、生活照料、医疗保健、日间托管、精神慰藉、辅具租赁、家居改造、文化娱乐、紧急援助等服务内容，利用互联网+专业化的模式，发展“全覆盖、多方位、立体化”综合养老服务体系，拓展长期护理保险、家庭养老床位服务、“家政+养老”服务，增加中心城区嵌入式、综合性、多功能、普惠性优质养老服务供给，完善全覆盖、多层次、多支撑、多主体社会养老服务体系，构建具有广州特色的“大城市大养老”模式。

打造15分钟家政服务圈

近年来，广州大力推进“羊城家政”基层服务站建设，统筹链接居家养老服务平台、社区护理站等服务资源，引入专业化的家政企业管理。为市民群众打造15分钟优质家政服务圈，推动形成家政养老服务新业态新模式。

增江街家政基层服务站的落地，是广州“南粤家政”工程羊城行动的缩影。“目前，覆盖全市所有镇街的176家羊城家政基层服务站已正式运营，并逐步在有条件的社区（村）建设二级站点，初步形成了‘15分钟优质家政服务圈’。”广州市人社局相关负责人介绍。

广州全市各镇街因地制宜，打造“家政+养老”“家政+社工”“家政+志愿服务”“家政+智能家居”等特色示范项目，发展特色家政服务与产品，满足多样化、差异化需求，打通服务群众的“最后一公里”，逐步形成“一街（镇）一品”的“家政+”多元素组合特色服务模式。

2020年6月以来，广州羊城家政基层服务站提供养老、居家、母婴、护理等家政服务21.2万人次，招收就业困难人员1102人就业。组织开展街镇羊城家政基层服务站评估，每年安排2440万元支持基层服务站建设。与此同时，广州通过推进家政服务综合平台建设和家政从业人员持证上门，实现家政服务安全准入、持证上岗、规范升级。如今，已有376家家政企业和21万名家政服务人员登记注册，并发放“安心服务证”2.1万余张。

广州依托基层服务站组织开展灵活多样的家政技能培训，创新嵌入式技能培训模式，采取“以工代训、工学一体化”的岗位教学模式、“互联网+”线上培训模式、“技工院校+工作站实训”产学研融合模式，为家政服务从业人员、失业人员、新成长劳动力、社区群众提供家政服务类技能培训，并大力培育员工制家政企业，加强宣传推介，吸引更多居民群众到服务站享受家政、就业、培训等服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 梁泽铭