文、图/羊城晚报全媒体记者 陈玉霞

行业得以升级，从一个个公司发展、一条条标准执行而来。如今，又有一家中介公司公开宣布提升其服务承诺，保障多方权益。

3月10日，广州链家举办服务品质升级发布会，在广东省消费者委员会、广州市房地产中介协会等共同见证下，推出全新升级的“十七大安心服务承诺”，并发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。

继续升级 推出十七项安心承诺

在该场发布会上，广州链家宣布推出“带看安全安心保险”和“房屋漏水保固补偿”，至此，广州链家的安心承诺条款已达到十七项，覆盖二手房、新房、租房交易中的各种风险点，并提出了相应的保障措施。

以“房屋漏水保固补偿”承诺为例，其针对的就是客户在链家买到漏水房屋后能得到赔付的情况。据介绍，经广州链家居间成交的二手房，在签署买卖合同前，广州链家将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者。若经纪人未在签署买卖合同前如实告知漏水情况，自过户之日起6个月内房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，广州链家将补偿购房者最高1万元漏水维修费用。该项承诺已于2021年3月1日起实施。

 据介绍至今年1月底，链家累计赔付垫付已达143224笔 

广州链家总经理周先明表示，链家全面迭代安心服务承诺是为了更多家庭的幸福。“房屋交易是大额交易，在广州动辄几百万元才能买一套房，任何小概率的意外都难以承受，我们希望用安心服务承诺帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险。”

推出“绿金服务标准”提升消费者服务体验

房产中介行业准入门槛并不高，导致房产经纪服务质量参差不齐。基于自身多年的行业经验和客户洞察，并结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，链家总结提炼出15条服务标准：小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。每个触点都有标准化的指导意见，为经纪人开展客户服务提供方向性指引。

 广州链家总经理周先明表示链家正努力为客户规避可能的风险 

周先明表示，此次链家在广州推出绿金服务标准，一方面是希望广州消费者能获得真正的好服务；另一方面也可以倒逼广州地区的房产经纪人以该标准为指引提升自己的服务能力，助力广州房产经纪行业进步升级。

 广州链家推出“绿金服务标准” 

链家客服负责人陈伟娟介绍，在推进上述两种举措的同时，广州链家还坚持落实“30124”客诉机制，即客户投诉后30分钟内响应，12小时内给解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。“我们希望通过‘30124’快速解决客诉问题，以高效的客诉处理质量保障客户的满意度。”

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 梁栋贤