文/羊城晚报全媒体记者 文聪
受访者供图

柔美与刚毅并存，感性与理性兼备。在东莞市公安系统有着这样一群铿锵玫瑰，她们从春到夏，由秋至冬，在平凡的岗位上默默践行着人民警察的忠诚誓言。

3月8日是“国际劳动妇女节”，羊城晚报记者走近两位2020年度东莞市“优秀社区民警”，记录下了她们在三月春风里的最美芳华。

A、何文英：从“零”出发，将反诈经验向全市推广

放下几十年内勤管理工作走向基层

2019年末，51岁的何文英做出了一个令人大感意外的决定——放下做了几十年的内勤管理工作，毅然转岗成为东莞市公安局石龙分局兴龙派出所新维村社区民警。过去的一年多时间里，入户走访、调处纠纷、安全防范……何文英的双脚走遍了新维村大街小巷，每一个角落都留下了她的身影。

星光不问赶路人，时光不负有心人。凭着对公安事业的孜孜追求、对社区工作的无限热爱，从“零”出发的何文英不仅当选2020年度东莞市“优秀社区民警”，她所在的新维村警务室也被评为2020年度东莞市“标杆警务室”。

做群众满意的人民警察

何文英是石龙公安分局13个社区民警中唯一一个女性警长，也是东莞市唯一挂任村党工委副书记的女警长。谈及选择做社区民警的原因，何文英认为，自己只是在坚守初心，“我想换个岗位，在新的岗位上发光发热，做一个群众满意的人民警察。”

“想把社区民警的工作做好，就要把群众当‘一家人’，做他们的‘贴心人’，多倾听他们的心声，为他们排忧解难。”在新维村，何文英边走边说，社区民警首先就是要做到人熟、地熟、情况熟，而这没有任何捷径，只有一个办法，那就是三天两头扎进村民家中“拉家常”，细心体察社情民意，深入掌握辖区每一家每一户的具体情况。

“英姐，来了啊！”走在村道上，不时会有居民跟何文英热情的打招呼。看到人多的地方，何文英便会停下来，和站在路边的群众聊天，“最近网络、电话、短信类的诈骗案件挺多的，你们如果收到中奖信息，要求缴纳公证费、手续费、保证金等一系列费用时，千万不能相信。要是家里有什么事，就马上给我打电话。”  

何文英笑着告诉羊城晚报记者，女儿在广州上大学，家里也没有人需要她照顾，自己可以一心扑在工作上。由于每天都要上楼下楼，穿街走巷，感觉身体素质比以前好多了。此外，以前普通话讲得不太好，通过这一年多的走家串户，普通话水平也都大有提升。

和蔼的态度，热情的笑容，这是大家对何文英的印象。村民陈女士说：“英姐经常来我们村里转，看到她的笑容，心里特别踏实，特别温暖。无论年龄大小，大家都会亲切叫她‘英姐’，因为我们遇到的麻烦事，她总能迎刃而解。”

探索出反诈宣传技战法

“我们新维村警务室里的另外三名辅警都是男性，年龄最大的57岁，年龄最小的比我女儿还小。”何文英坦言，2020年1月刚上任时，自己压力很大，一切都是从“零”开始，“社区民警6大职责36项任务，很多方面我都要去学，慢慢摸索。”

担任社区民警后，何文英很注重辖区内警情信息的收集，警务室根据辖区内不同区域、不同行业、不同人群分别建立了微信工作群及“一呼百应”群，快速有效收集和发布相关信息。去年的一天下午，当得知有位老人在木场街宿舍路段走失后，她立即赶往现场了解相关情况，一方面将老人的样貌特征通报路面巡逻警力和“一呼百应”群，一方面调取路面监控查看是否有体貌特征相符的老人。得益于快速反应，细致搜寻，很快就将走失老人成功找回。

凭借着女性独有的细腻，何文英还在反电信诈骗方面探索出了“做强警情研判一支撑、走实线上线下两条路、健全警银联控、警企联动、警民联防三机制”的反诈宣传技战法，该技战法获得市局的充分肯定，并向全市推广。何文英说：“此前反电信诈骗的常规做法是向群众派发宣传单，我们引入互动有奖答题、‘现身说防’等内容后，发现群众的参与度和接受度更好。”

据统计，去年下半年，新维村的电诈警情逐月下降直至“零警情”，万人警情数下降72.4%。2020年年度考核中，何文英所在的警务室综合成绩、个人综合成绩和群众知晓率和满意度均位列石龙各社区警务室第一名。

B、黄钰菡：既是社区民警，也是一位“知心姐姐”

得到群众认可是最大的成就感

干练的短发、藏蓝的警服，80后黄钰菡看上去清新利落、英姿飒爽。早在四年前，她就萌生了到基层工作的念头，去年终于如愿以偿，成为了东莞公安局桥头分局桥头派出所莲城社区民警，“社区工作看似琐碎，但一件件处理好了，得到群众的认可和接纳，我挺有职业成就感的。”

莲城社区位于镇中心区，管理难度不小。自任职莲城社区警务室警长以来，黄钰菡和同事们扎根基层、排查纠纷、加强重点场所的治安管控力度，2020年社区的万人警情数同比下降了47.75%。得益于一系列出色的工作成绩，黄钰菡当选了2020年度东莞市“优秀社区民警”。

出任社区民警有个“小目标”

黄钰菡从小跟着父母在惠州博罗生活，2009年从惠州公安系统调至东莞市桥头分局后，她在指挥中心110、宣传组、刑侦大队内勤、“扫黑除恶”办等岗位都干过。2017年，由于工作需经常下到基层社区，细心的她发现，有些群众对公安民警或多或少存在一定的误解，交流起来比较有距离感。

“对于大多数人来说，警察始终是一个带着些许神秘感的职业。当时我就希望能调到社区去工作，通过扎根基层，真正走进老百姓的内心。”2020年1月1日，黄钰菡出任莲城社区民警，她给自己定了一个“小目标”——无论大事小事，居民们遇到困难，第一时间就能想到她，找她帮忙解决。

莲城社区警务室管理着18个居民小区，整个莲城社区的娱乐场所又很集中，常住人口和流动人口共计8万余人。黄钰菡的目标看似简单，实则不容易。她和同事们在辖区中穿街走巷，加强人口和出租屋管理，扎实开展“二标四实”工作，同时开展防范宣传，先后深入辖区娱乐场所、校园、工厂单位等不同部位开展了多场“以案说防”宣传活动。而针对辖区“娱乐场所集中”这个特点，她和同事们重点加强了娱乐场所治安管控力度，不定期对娱乐场所进行巡查，始终对场所涉黄赌毒违法犯罪活动保持高压震慑管控态势。

如何让群众更了解民警的工作？如何让大家都参与到社会治理中来？黄钰菡在辖区建立了五十多个“全民创安 一呼百应”警民联防执勤点，串起“一张网”，形成“一点有事，多点响应”的区域联防常态机制，并创建了60多个警民联系服务微信群，搭建起公安机关与社会各类群体及时沟通联络的渠道，并在“i志愿”APP上发布关于警务室义务巡逻的活动，积极发动志愿者参与到日常防范宣传工作中来，提升群众的安全感。

自责无法给予女儿更多陪伴

“现在大到盗窃、电信诈骗，小到夫妻矛盾、孩子不听话，都会找到我这里来。”如今的黄钰菡既是社区警长，也是“和事佬”“知心姐姐”。就在今年春节前，她还成为了一对母女心灵沟通的“桥梁”。

居民小华（化名）今年读初一，去年下半年开始，上课经常走神，成绩直线下降。春节前，在跟妈妈的一次争吵后，小华竟然独自走上天台想轻生。被民警劝说下来后，小华向黄钰菡诉说了自己的心结。原来是父母离异后，妈妈重组了家庭，加上又给她生了个妹妹，小华觉得没有人关心自己。

“我发现小华有轻度抑郁，如果不能化解她的负面情绪，恐怕今后还会做出偏激的事情。”黄钰菡找到小华的妈妈，把女儿内心的想法说给了她听。妈妈后怕不已，正视到不能因为自己工作忙、二孩的出生，就忽略了阿华的个人感受。黄钰菡在开解阿华的同时，也建议她能换位思考，去体谅下妈妈的不易。如今，阿华的学习和生活回到了正轨，妈妈也时常会通过微信跟黄钰菡聊聊天。

黄钰菡的女儿跟阿华一样，也正在读初一。谈及女儿，黄钰菡有点愧疚，自责无法给女儿更多的陪伴，“她知道我平时工作忙，早就习惯了妈妈长时间不在家。去年我一天假都没休过，她也非常理解，知道我不止是她的妈妈，也是一名人民警察。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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