文/羊城晚报全媒体记者 严艺文 实习生 刘灏文

春节回家本该是开心的事，可结婚后头一次回汕头过年的陈先生却遭遇了一件烦心事。

2月24日，乘客陈先生向羊城晚报全媒体记者报料，2月15日（大年初四）晚，他在汕头乘坐一辆网约车时，多次提醒该司机佩戴口罩，下车后却遭到司机辱骂。网约车平台方面向记者表示，该司机账号正处于永久封禁的流程中。

2月15日晚上约20时50分，陈先生在汕头市潮南区叫了一辆网约车，前往金光南路嘉辉楼附近。上车后陈先生发现司机未佩戴口罩，“我在车上多次提醒后，司机一直坚持不戴口罩，甚至把车停在路边。”陈先生称，该司机在驾驶途中频频回头瞪着他并发脾气。到达目的地之后，该司机走向陈先生并抢夺他正在录视频的手机。

根据陈先生提供给记者的视频，该司机在车上的确未佩戴口罩，并表示“服务不了你们”。在陈先生的强烈要求下，司机才戴上口罩。另一段视频中记者看到，该司机在到达目的地之后摘下口罩，走向陈先生，并用方言粗口辱骂陈先生。 

 司机车内未戴口罩视频截图 受访方提供 

事后，陈先生第一时间向网约车平台投诉，并将视频和录音发送给客服人员。平台方2月16日的处理截图显示，结合陈先生的视频和平台录音，针对司机未佩戴口罩、态度不好，及视频中司机存在辱骂、用手指向乘客拍摄视频的手机等行为进行处罚。针对司机未佩戴口罩的行为，封禁账户1天；针对司机视频中的不良行为封禁15天。平台也会把司机纳入重点观察对象，对司机后续的服务持续关注。若再存在类似问题，会依据规则加大对司机的处罚。

对于该平台的处理结果，陈先生表示处理结果过于轻微。24日晚，平台方面回应记者，目前处理结果为永久封禁该司机账号，正在流程中。

羊城晚报全媒体记者了解到，该平台APP显示的平台通用规则规定，驾驶员在服务过程中存在酒后驾驶、追逐竞驶等危险驾驶行为的，永久停止服务；存在违反交通规则驾驶、分心驾驶等妨碍安全驾驶的行为，情节轻微的，予以警告；警告后再次违反或情节较重的，暂停其服务1-5日。

在防疫方面，该平台此前对媒体表示，自2020年12月以来，该平台已上线20余项防疫措施及产品功能，严格落实行程前、中、后全流程疫情防控，包括行程前通过司机“防疫健康卡”展示司机当日车辆消毒、口罩、体温等情况，行程中智能抽检司机口罩佩戴情况等。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈玉霞