文/冯海宁

日前，有网友爆料，2月6日，湖南长沙一女子从货拉拉搬家车副驾驶座位跳窗，后经抢救无效不幸离世。21日晚，货拉拉对此作出回应，称正积极与家属约定商谈，目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论，货拉拉将继续全力配合警方工作，对该事件中平台应该承担的责任，货拉拉绝不会有一丝逃避。

传统的搬家、物流行业，借助互联网工具也做得风生水起。以此次涉及的货拉拉为例，通过多轮融资快速发展，已成长为知名物流服务平台，在事发之前刚完成15亿美元融资，可见其颇受资本市场青睐。然而围绕货拉拉的负面新闻不少，比如有网友称，通过货拉拉APP搬家不到两公里距离花费5400元；还有司机辱骂用户等行为。

相比以往舆论曝光的货拉拉搬家乱象，此次发生的女客户在搬家途中跳车身亡，更让人觉得不可思议、不可接受。

虽然警方仍在调查，尚未定性，但有报道显示，在本次行程中，司机曾三次偏航，不免让人怀疑司机的行为是否规范。事发车内无任何录音录像设备，货拉拉APP也没有录音录像功能，让人对货拉拉的安全保障产生怀疑。

在今天的各个城市，无论是租房人群还是换房人群，都需要搬家，搬家也成为一种刚需。像货拉拉这样的物流网络平台，一方面可盘活利用货车资源，为司机提供了就业和赚钱的机会；另一方面，为需要搬家的人群提供了便利。这是资本看好这类平台的重要原因。但令人感到遗憾的是，这类平台及少数司机，辜负了消费者的信任。

任何一个行业，客户安全问题都不容忽视。就拿从事搬家服务的物流行业来说，司机作为与客户打交道的一线人员，其一言一行应该受到严格约束，只有司机行为规范，客户安全才有保障。而约束司机行为的责任主体就是平台。如果平台严把司机和车辆准入关，对司机服务全程进行有效监督，那么客户搬家途中跳车事件或可避免。

此次事发之前，在公开报道中，似乎没有看到物流行业发生过类似事件。但与物流有相似性的行业发生过一些不安全事件，如“郑州空姐遭顺风车司机杀害案”“乐清女孩遭顺风车司机杀害案”等暴露出网约车曾存在巨大安全隐患。如果货拉拉也能从网约车血案中汲取教训，对客户采取相应安全保障措施，本次事件或不会发生。

从目前货拉拉对事件的回应来看，还算是一种负责任的态度。不过事后负责的态度即使再诚恳，也无法挽回一个年轻女孩的生命。由于融资方便、自知理亏，货拉拉很可能在赔偿方面会很大方，但笔者以为，货拉拉绝不能把一个生命损失视为一个赔偿数字，而是要从此次事件中汲取教训，否则消费者会对缺乏安全保障的平台用脚投票。

无论是资本市场还是监管部门，也应该倒逼这类平台完善安全保障系统。因为对于投资者来说，如果投资的项目缺乏安全保障，投资就有风险。对监管部门而言，有责任保障消费者安全、促进物流搬家行业规范化发展。希望上述事件能成为提升“搬家安全”的转折点，从制度到技术，都能针对该行业存在的安全隐患作出周密设计。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 梁泽铭