文、图/羊城晚报全媒体记者 徐振天 实习生 王沫依

广州又有品牌健身房关门，消费者遭遇退款难。近日，有市民举报称，位于广州市越秀区北京路步行街附近的力美健健身俱乐部光明广场店突然宣布搬迁，大量会员未到期预付卡退款难。

据该门店会员反映，店方宣布搬迁前两天店员还在“辟谣”称搬迁是“没有的事”，事前健身房销售存在诱导消费的行为，要求消费者先交钱后出合同。一位会员卡里还剩五万余元的会员被告知，如要退款则需扣除一万八千余元的手续费。

十一月上旬突收搬迁通知，两天前还在“辟谣”

胡女士家住越秀区北京路附近，平时有健身的习惯，今年8月30日，她在力美健健身俱乐部光明广场店办了一张健身年卡，加上门店承诺赠送的三个月训练期，合约期共为十五个月。

11月8日晚，胡女士突然收到了门店经理发来的消息，称门店将于11月10日整体搬迁，会员需要在此之前办理转卡手续。胡女士告诉记者：“当时在这里办卡，很大程度上的原因是因为场馆的位置对自己来说很方便，转卡的要求让自己感到困惑和不能接受。”

另一位会员梁女士告诉记者，自己此前听到有关“闭店”的传言，于是在11月6日询问店员，得到的回答是“可别乱说，没有的事”。梁女士认为，仅仅过了一个周末就由否认变为宣布搬迁，店员对此不知情的可能性微乎其微，对店员此前的“辟谣”，自己感到被欺骗。

胡女士向记者展示了当时摆在健身房门口的通知，上面写着“为整合优质资源，我们决定将光明会所进行搬迁”，记者注意到，落款日期为11月9日，正是该门店营业的最后一天。

先交钱后出合同，未经同意多录入半年私教课

胡女士表示，她在其他地方健身很久了，因为住得离光明广场近，力美健又是广州地区的大品牌，所以当时没想太多就办了一张年卡，价格是2300元。“当我提出签合同的要求时，销售经理称这个价格是优惠过的，没有办法录入系统，只能转账给自己，并在付款后才能拿到合同，出于信任，我同意了这个要求。”胡女士告诉记者，后来自己收到的是电子合同，但是该合同现在在小程序上无法打开，且没有收到发票等相关凭据。

同为会员的梁女士有着类似的遭遇，她表示自己在付款前并没有见到合同，销售人员称先付款才能打出合同，并承诺之后如有问题可以退卡或停卡，但拿到合同后才发现其中对消费者的约束很多，但对店家自身的义务提及很少。

除此之外，梁女士还表示，因自己患有腰间盘突出，医生建议谨慎使用器械，“这个情况在前期已告知销售人员，销售称办卡后会对我的身体进行评估，但评估结果说我不适合使用任何器械，需要购买私教课程。”

出于健康考虑，梁女士听从销售人员的建议购买了半年的私教课程，但销售人员在未经其同意的情况下，按照一年课程录入系统，并告知梁女士必须补半年课程的费用，梁女士要求退费，得到的回答是无法退费，且如果不补交剩下的半年，已付款的课程无法正常继续，无奈之下只好办理了一年共计134节私教课程。加上为期五年的会籍费，梁女士前前后后共花了六万余元。

5万多元会员卡余额退费要扣1.8万手续费

记者从力美健官方网站了解到，广州市力美健投资管理公司成立于2001年，目前在广州、深圳、佛山、东莞、重庆5大城市均有分店，其在广州地区拥有十余家分店。不过，这不是力美健第一次被爆出负面新闻。2011年，羊城晚报曾报道过力美健涉“霸王条款”相关事件，近年来，力美健也多次被消费者反映存在欺骗和跑路的行为。

11月21日，力美健健身俱乐部光明广场店“会员事宜处理小组”负责人给出了一套“解决方案”：会员可选择转去其他任何一家力美健门店，若选择退款需扣除一定的费用。“从胡女士的情况来看，扣除使用过的两个月和赠送的三个月，还应扣除552元的运营成本费以及138元的税费。”至于运营成本费，该负责人解释称是器材租借费和不肯转店的服务费。相比之下，梁女士的情况要严重得多，她在该店未消费金额为五万余元，若退款需要扣除一万八千余元的手续费。

记者联系到该店相关负责人廖先生，他表示：“交款后才能出合同，这是公司规定的工作流程，如果消费者在签合同时对合同内容不认可，可以进行退款。转卡和停卡不收取费用，退卡需按照比例收取费用。”力美健总部的工作人员则表示“不接受退款”，当记者问到“因你们自己搬迁的原因造成会员退费也不退款吗？”时，对方称“是的”。

律师说法：扣除手续费违反相关法律规定

广东大同律师事务所律师朱永平表示，健身会所搬迁导致其无法继续为消费者提供服务，属健身会所根本违约导致合同无法继续履行，健身会所应承担违约责任，赔偿会员实际损失。健身会所会员可主张合同解除，剩余未消费金额应返还健身会所会员，由违约方力美健会所承担履行费用，力美健提出由会员承担一定比例的手续费违反相关法律规定。

遭遇此类纠纷消费者该如何维权呢？朱永平表示，消费者可通过向消费者协会等维权组织或市场监督管理局等监督机关投诉，请求帮助退回充值金额，也可通过司法途径，向法院起诉力美健追回退款。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 梁栋贤