文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤 
图/主办方提供

疫情倒逼之下，新的旅游消费需求正在积聚，旅游数字化在2020年迎来了前所未有的崭新机遇。

11月18日举行的国务院常务会议，确定了适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的多项措施，同一天，飞猪旅行在杭州召开的2020旅行商家大会上发布商家运营体系，公布了旅游数字化的“小目标”：三年扶持新增150个亿级商家，推动行业进入数字化时代。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

迎新政、定目标:
旅游业将迎全新数字化升级

国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大，为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，确定支持“互联网＋旅游”发展的措施，包括支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设等。

种种迹象表明，旅游行业正在步入数字化、智慧化的快车道，并迎来新一轮政策利好。

作为传统行业的旅游业，数字化究竟是个什么样？透过飞猪此次发布的商家运营体系提出的四个“小目标”，或可了解一二。

“数字化是旅游业面对的所有不确定性中唯一的确定性，而数字化的本质是产品驱动。” 阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然表示，飞猪将背靠阿里生态，面向旅游业重构信息流、资金流和服务流，与商家共同实现行业的数字化升级。

据悉，飞猪分解的四个数字化“小目标”分别是：在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。

对于如何理解旅游行业的数字化，庄卓然表示，数字化意味着平台化、内容化、服务一体化。

具体到平台化层面，飞猪在2019年“新店铺运营体系”的基础上，将升级推出商家运营体系，服务旅游商家提升主动运营能力，实现信息从“数字”到“数字化”的价值升级。该全新的商家运营体系则分为四个层面：

一是通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断，使商家得到个性化的数字化提升策略建议；二是基于飞猪的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，即飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接，获取最大化的公域流量；三是通过用户运营工具，将来源于线上、线下通过营销、内容、直播等渠道触达的用户，进行综合分析管理，激活私域流量活力；最后，实现商家品牌到用户的精准触达，将公域私域流量效率最大化。

3.0时代的旅游数字化：
提升内容化能力 创新旅游直播间

值得一提的是，随着95后成为旅游消费的主力人群，内容化能力成为迎合新的市场需求的必需。数据显示，90后及95后群体占今年国庆期间出游整体人群的63%，该群体同时也被认为是目前我国消费能力最强的群体之一，将越发带动线上预定等“互联网＋旅游“手段的广泛应用。

针对这一新的市场变化，飞猪将在未来三年强化三大内容化产品，即：商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，具体将通过综合输出文字、图文、短视频、直播等多样化内容，帮助商家提升内容引导成交能力。

这当中，“直播“无疑是当下旅游数字化进程中一大最火关键词。据统计，今年双11期间，整个阿里生态共计完成超过2400场直播，达人生态带货整体成交同比增长超过135%。为延伸直播的影响力，实现有效增长，飞猪透露，在进一步打造“飞猪官方直播间”的过程中，将推出与商家直播间“连麦“等一系列创新形式。

这正如中国旅游研究院院长戴斌此前公开表示的：“后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去，而是要有新思维、新动能和新模式。”

据庄卓然介绍，“互联网＋旅游“持续推进的背景之下，飞猪将和商家一起开启旅游业3.0时代的数字化进程，以迎接未来旅行行业的高质量发展。

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