文、图/羊城晚报全媒体记者 马灿
实习生 刘裕华

行走在广州闹市街头，各类以免费或低价体验为名义的美容推销屡见不鲜。最近，市民朱小姐就遭遇了一次“低价体验”， 随之被诱导购买了近3万元的丰胸护理产品，商家承诺“没有效果，一分钱不要，全部退还”，然而，结果让朱小姐欲哭无泪……

推销护理项目，一个比一个价高

去年9月某一天，朱小姐前往天河公园附近购物，期间被凤韵美容养生会所一名推销人员拦下。该推销人员称，仅需38元即可享受原价值388元的个性化草本７项基础护理或者背部舒穴减压一次，“因为我当时后背有点不舒服，听到对方说可以通活筋络，就进去了”。

然而38元的背部护理只能体验几分钟，经服务员推介，朱小姐购买了一小时的198元护理体验。护理期间，该会所店长称自己和朱小姐是老乡，让朱小姐开会员卡，“我办卡了，又说有活动，背部护理疗程1980元共10次，买一送一”，朱小姐说，当时碍于情面，便加购了一个背部护理疗程。

随后，一位自称凤韵华南区的张经理又给朱小姐介绍了26800元的胸部护理，张经理游说称会给她更大的优惠，之前的背部护理就不收钱了，“此外还加送腹部、面部的护理，一直在诱导我购买各种护理项目”。

张经理还称，做完胸部护理后起码可以涨一个杯罩。在朱小姐提供的录音记录中，记者听到，张经理向朱小姐打了包票，“让钱花得物超所值，如果没效果一分钱都不要，全部退还”。

于是，朱小姐经过低价体验后，最终购买了高价胸部护理项目。

护理项目做完，店家承诺没兑现

让朱小姐吃惊的是，此次消费后支付记录显示，一个背部护理疗程价值1980元，但对方却收取了3980元，而当初购买胸部护理送背部护理的承诺也没有兑现，“胸部收费26000元，没有扣除背部护理的钱”。

朱小姐找到门店的工作人员理论，但对方反称胸部护理是29800元。“我进店之后，从未见到过价目表，都是她们说多少就多少。”由于没有直接证据，朱小姐只能作罢。

此后，朱小姐做了几次胸部护理，但胸部并没有明显变化。该店员回复称，由于受疫情影响没有坚持做护理，所以没有明显效果，并建议朱小姐以后每周做一次护理。从今年5月30日起，朱小姐基本上每隔5-9天就去护理一次，但即便这样，也没有感觉到胸部有变化。面对朱小姐多次反映护理没有效果时，店员称：“你这么瘦，没有脂肪可以转移，没办法增一个杯罩，也不可能退钱。”

花了钱既没效果，也没履行退款承诺，朱小姐十分气愤地说：“这种美容院太坑人了，以后谁还敢去做这样的体验？！”

消委会介入调查，商家退还部分款项

朱小姐在与店家协商数次未果后，向广州市消委会投诉，同时拔打了羊城晚报报料热线。记者联系到了凤韵美容养生会所有关负责人，该负责人拒绝回应。接着，记者又通过朱小姐的微信，尝试联系此前推销丰胸项目的张经理，却发现张经理已经将朱小姐拉黑。

8月20日下午4点左右，羊城晚报全媒体记者在凤韵美容养生会所看到，门口摆着一些美容项目和收费标准，其中，胸部保养的收费为3980元-6980元/10次。前台有两位女性正在聊天，记者表明身份后，其中一位中年女性对记者说：“刚刚我们已和朱小姐达成了和解，其他问题不便回答。”

朱小姐告诉记者，在此次由广州市消委会的调解中，由于自己没有保留好相应票据，“明明是被骗了，但自己提供不了证据，对方仅退13000元，虽心有不甘，但只能吃了这个哑巴亏”。

知多Ｄ：美容消费应注意以下四点

一、做美容，特别是医疗美容时，要选择信誉度高的美容院接受服务，一定要查看其是否有《营业执照》和《医疗机构执业许可证》及医师资格证，从业人员是否具有上岗资质。

二、在使用美容院的美容产品前，要仔细查看该产品的说明及产品检验合格证，要了解产品的来源、质量，切勿偏信商家的一面之词。

三、消费者一定要与商家签订美容消费服务合同，并索要正规发票和凭证，一旦发生消费纠纷，便于为投诉提供有效证据。

四、办理美容卡前要详细了解该美容院的相关情况，了解卡内消费的服务项目，最好能约定美容卡的适用范围、退卡手续等。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 冯茵