文/羊城晚报全媒体记者 黄婷 吴珊

近日，广州市民钟女士（化姓）向羊城晚报全媒体记者报料称，她在家中打扫卫生时，发现了三张全新手机卡。奇怪的是，这些卡从未被使用，却从去年9月起，被连续扣费数月。

偶然发现电话卡

钟女士说，她是前些天打扫卫生时发现的这三张卡片。经查看，全部为中国电信手机卡，含一张主卡和两张副卡。由于手机卡全新未拆封，钟女士想试试是否还能正常使用，于是便拨通了中国电信的客服电话10000号。

令她意外的是，客服称，这三张卡已开通服务，并从2019年9月起开始扣费，已经扣了200多元。

“这是在办理家庭宽带套餐时赠送的，其中主卡免费，两张副卡可以免费使用一年，从第二年起开始每张副卡每月收取10元的月租。”

对于客服的说法，钟女士并不认同，她否认是自己主动申请的电话卡。“可以十分肯定地说，我从来没有申请过这三张卡。我目前已有三张电话卡，并且三个号码已使用多年，完全没有必要再申请，也决不会申请。更重要的是，我们家宽带是2013年办理的，怎么会时隔五六年才把电话卡寄来？”

面对三张“天降”奇卡，钟女士深感自身权益被侵害。“在我不知情的情况下给我开了三张卡，副卡开始扣费时也没有任何人通过电话、短信或者其他方式告诉我。这三张卡是全新的，我从来没有激活过，怎么就产生费用了呢？”钟女士提出质疑。

要不是及时发现，可能费用还会一直扣。由于钟女士办理的是电信费用银行卡划扣，每个月副卡费用和每月的电信宽带费用等一起划扣，并没有单列，因此一直没有发现问题。

随后，记者与钟女士多次同电信客服、客户专员和经理进行沟通，但对方始终没办法说清楚这三张电话卡是怎么到了钟女士家里。

最终，电信客服同意帮钟女士注销副卡，被收取的200多元则用于抵扣下月的宽带费用。

电信副卡投诉多

记者了解到，这已不是中国电信第一次被投诉副卡乱收费。2019年12月，作家六六在微博公开发声，称自己在中国电信购买家庭网络被送了一部手机和四张手机卡，但每个月不用完赠送的流量就扣款，他的家庭网络也隔三差五因手机卡欠费而被停。

今年7月，数码博主@王乔at沈阳也在微博报料，称自己在中国电信开通了一个239元最低消费的5G套餐和500M光纤宽带融合套餐，结果在扣费时两张副卡都要额外按最低消费扣除套餐费用，每月多扣219元。他5月投诉返还了费用后，7月再次被提醒副卡欠费200多元。

此外，不少用户持有的副卡都是与宽带套餐捆绑销售。记者以客户身份致电中国电信10000号，提出要新装宽带的要求，电信客服随即向记者推荐了赠送手机卡和手机流量的宽带套餐，赠送的手机卡里含一张主卡和两张副卡。

客服对记者承诺，副卡不会另外收取月租，“副卡的费用都是包在套餐里的，用不上可以放在一边。”

同时客服证实，副卡在使用过程中若产生欠费，相应的费用也会从办理宽带时绑定的银行卡中自行扣除。

如果记者坚持选择只拿一张主卡不拿副卡，则宽带套餐的月租会相应高些，如月租173元的套餐要收取199元/月。

【专家提醒】

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，“捆绑销售”是一种市场营销行为，如果搭售的手机卡背后涉及隐性收费或不公平的霸王条款，就涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

钟女士的新手机卡未被激活就被扣费数月的情况，陈音江认为电信运营商为用户开通收费项目一定要明确地告知用户，并经其确认后才能开通，否则就侵害了消费者的知情权和选择权。

“越是带有诱导性消费的套餐，如低价促销或赠送服务的套餐，消费者越要看清楚是否有附加条件。”

陈音江提醒，消费者在开通这种收费服务的时候，要保存消费凭据；开通服务后，也应该经常查询扣费清单明细，以便在产生隐性收费的时候及时维护合法权益。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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