针对央视“3·15”晚会报道嗨学网退费难一事，嗨学网官方微博17日下午通报称，嗨学网特别工作组调查情况显示，当事学员的退费情况分别为：

潘某某，2019年3月8日17:31于该公司购买一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。

某唯，2019年10月12日21:39于该公司购买一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。

嗨学网称，涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。

嗨学网表示，集团各公司将全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；

借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；

继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题（自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费）。

嗨学网称，公司向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。

来源 | 北京日报客户端
责编 | 吴瑕