文/羊城晚报全媒体记者 符畅

 “我希望爸爸能醒过来，和我们在一起开开心心的。”三年前，小嘉的爸爸因高血压突发脑出血昏迷，经抢救后至今仍未清醒，妈妈因为要照顾一家大小，无法外出谋生，经济来源的中断让这个家庭一度愁云密布。

儿童主任在开展入户排查时了解到小嘉一家的情况，向小嘉的妈妈介绍了有关救助政策，并协助该家庭办理了医疗救助和低保申请。“三年来，政府的政策帮助我们一家度过难关，真的很感谢政府，让我们一家能熬过来，现在孩子也很懂事，别无他求了。”小嘉的妈妈说道。

儿童一直是政府及社会各界关心关注的群体，尤其是像小嘉一样缺乏关爱和支持的农村留守儿童和困境儿童群体。据悉，近年来，广州市民政局不断创新深化，从儿童的角度出发，串联保障服务的点、线、面，打造全面立体的困境儿童保障网，致力于营造全社会关爱支持农村留守儿童和困境儿童的温馨氛围。 

配强服务力量
打通“最后一公里”服务渠道

2018年6月，广州市民政局牵头建立了全市农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作联席会议制度，着力于破解工作瓶颈，健全机制体系，推动多元主体参与，基本构建了“市、区、镇（街）、村（居）”四级联动服务保障体系和“儿童督导员、儿童主任”等专职人员、“政府购买社会服务”三重关爱保护网络，推动关爱环境优化和服务质量提升，让农村留守儿童和困境儿童的获得感幸福感安全感更有保障。目前，全市已配齐174名镇（街）儿童督导员和2765名村（居）儿童主任。

2019年5月，广州市民政局牵头成立了广州市未成年人救助保护工作专家委员会，这是一个由未成年人保护相关领域专家组成的未成年人权益维护和咨询参谋机构。委员会不仅能利用专家学者的智力资源、社会资源和技术优势为全市困境未成年人提供优质的专业服务，还能为各类困境儿童个案提供个性化服务方案，守护困境儿童茁壮成长。

疫情期间，广州市大力组织全市儿童督导员和儿童主任开展困境儿童专项摸底排查，累计排查14623人，服务困境儿童138698人次，为有需要的困境儿童家庭送去口罩等防护用品累计65172人次。

依托热线2.0版
打造“一站式”救助服务平台

2019年5月，广州市启用困境儿童24小时救助保护服务热线（020-32687666），并连通114电话查号平台和12345政务服务平台。期间，广州市民政局不断推动服务热线升级改造，打造热线2.0版。升级后的服务热线，作为重要的服务载体，整合全市未成年人救助保障体系资源，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助服务综合平台。

热线接收到求助者需求后，工作人员依情况转介给街道社区、区未成年人保护中心、专家委员会等机构组织，链接社工站、慈善组织、志愿服务组织等资源为个案跟进服务提供支持，及时解决困境儿童诉求。将广州市未成年人救助保护专家委员会资源与热线相链接，根据服务需求通过热线平台向相关领域专家委员发布服务需求，由专家委员提出具体处理方案或线下跟进处理，实现专家资源的快速介入。

开展专项行动
营造“社会一家人”关爱氛围

广州市还启动第七届广州市社会组织公益创投活动，资助困境儿童群体关爱帮扶项目，涉及青少年服务、救助帮困等7个项目，资助资金231.5万元。

今年“六一”儿童节期间，广州市社会组织联合会牵头组织举办“相伴成长 童庆六一”——2020年广州市社会组织关爱农村留守儿童和困境儿童专项活动，活动达180余场，目前仍在持续开展，同时广泛链接社会资源，开展困境儿童“微心愿”圆梦活动，为全市千名困境儿童圆梦；招募具有社会影响力和热心公益的公众人士作为广州市两类儿童关爱大使，进社区设摊宣传福利政策，开展关爱活动，同时动员全市社工站、社工机构开展宣传活动，引导公众关注和参与“两类儿童”关爱服务；组建广州市关爱农村留守儿童和困境儿童志愿服务队，下沉一线，精准对接“两类儿童”需求，开展探访慰问、课业辅导、结对帮扶等系列关爱帮扶活动，营造全社会帮扶关爱农村留守儿童和困境儿童的温暖氛围。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
题图 | 视觉中国
责编 | 陈倩