文/羊城晚报全媒体记者 符畅
通讯员 廖培金

5月31日，记者从广州市民政局了解到，6月1日，广州“为爱童行”困境儿童救助保护小程序将正式上线。

该小程序由广州市民政局牵头，广州市越秀区青宫社会工作服务中心承办，腾讯·大粤网提供技术支持，致力于为农村留守儿童与困境儿童提供救助保护服务。

市民不仅可以通过该小程序直接呼叫困境儿童24小时救助保护服务热线，还可以便捷查阅各类办事指南，足不出户就能享受贴心服务。

功能涵盖四大板块

据了解，小程序内功能包括四大版块，分别为：新闻资讯、办事指南、智能助手与一键求助（小程序界面下方三个部分，及一个悬浮窗）。

1、一键求助

小程序首页下方悬浮窗，设有“一键求助”按钮，点击即可直接拨打24小时服务热线（020-32687666），届时将有专员为您答疑解惑、为您提供专业的救助保护。

2、智能助手

微信授权登录后，即可使用智能助手功能。智能助手即AI对话框，可以直接点击对话框下方的5个关键词，系统将直接为您解答。

点击“检索目录”可以获取所有关键词。您也可以在对话框中输入问题，系统将通过智能关键词提取，为您匹配到问题答案。

您可以在这个功能中得到以下问题的专业解答：

1） 有问题该找谁？

发送“政府热线”——可获取：“广州市及各区民政局困境儿童负责科室名录”具体联系方式。

发送“残联热线”——可获取：“广州市及各区残联咨询热线”具体联系方式。

2） 对相关的政策条件不了解怎么办？

例如：发送“收养”——您可以知悉收养相关的登记办理条件和程序。

智能助手涉及内容涵盖政府热线、残联热线、护童之声、未保中心、救助站、福利院、安养院、法律援助、残疾评定、残疾康复、残疾补贴、特殊学校、教育扶助、残疾就业、医疗救助、康复救助、低保救助、儿童保障、公租房、为爱童行、困境儿童、儿童收养、心理咨询、儿童监护等方面，竭诚为您服务。 

3、办事指南

这里会及时更新最新通知文件、发布官方消息、相关法律法规及政策，内容丰富，覆盖面广，为您提供权威信息。

那么，办事指南可以帮助您办哪些事？

在这里，您可以了解广州市医疗救助的相关办法，广州市政府通过政策为困境儿童提供基本的生活保障需要、解决监护难题、改善他们的生活处境，关爱农村留守儿童、相伴相互成长并提供一系列的社工服务等，改善儿童福利院孤儿生活条件、为成年后的安置提供解决办法等。

更多办事指南，将上线孤儿基本生活保障金和事实无人抚养儿童生活基本补贴申请等相关操作指引，欢迎广大用户多多关注。 

4、新闻资讯

在新闻资讯版块，您可以关注广州市民政局最新动态、活动信息、困境儿童救助保护相关工作的最新新闻。

此外，如果您有其它疑惑或有事求助，欢迎随时拨打24小时救助保护服务热线（020-32687666），将有专人及时解答您的疑惑，并为您提供专业的救助保护。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 吴瑕