文/羊城晚报全媒体记者 严艺文

滴滴顺风车自2019年11月20日恢复试运行，已在全国300个城市重新上线。7月13日，滴滴顺风车发布《试运行安全透明度报告》（以下简称“报告”），首次对外披露安全情况。报告显示，试运行期间，滴滴顺风车共驳回不符合准入的车主近32万人，未发生刑事及治安案件。用户关于车内纠纷的安全投诉共216起，超四成为虚假投诉。

本次滴滴顺风车重新上线后提高了用户准入门槛。车主注册和认证时，除了对三证（身份证、驾驶证、行驶证）、车辆照片进行审核，还以动态拍摄方式采集证件，防止证件造假。此外，车主需通过综合背景调查、失信人筛查等审核流程。报告显示，试运行期间，驳回不符合新认证要求的车主317792人，对824名有违规行为的用户永久暂停服务。

安全投诉方面，在查实有效的119起安全投诉中，车主投诉乘客74起，投诉数占比超六成，是乘客投诉数的1.64倍。投诉案例中，多数为司乘双方因沟通不畅引发纠纷及言语冲突，共106起，车主投诉乘客72起。还有13起性骚扰投诉，其中11起言语骚扰，2起肢体骚扰。

报告还披露了重点安全功能在试运行期间的使用数据。数据显示，行程录音功能覆盖了94%的订单，车主录音开启率远高于乘客行程录音开启率。用户行程分享使用率整体偏低，仅占比7%。

滴滴顺风车在每次行程前为用户提供信息核验卡，帮助用户主动发现人车不符情况，降低出行风险。值得关注是，试运行期间，用户通过信息核验卡发现人车不符后主动取消行程的订单1432起。但平台通过用户行程后的投诉发现，仍有643起订单存在用户发现人车不符后，仍选择继续合乘并完成出行的情况。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

对于此次报告披露的安全问题，滴滴顺风车提醒，平台已经永久下线用户隐私相关的敏感信息，用户合乘出行尽量后排落座，保持必要的安全距离。滴滴顺风车对一切骚扰行为零容忍，发现核实后将根据平台规则予以处罚。此外，用户如遇人车不符，请向平台举报，不要上车。用户在出行中需使用平台虚拟号码沟通，上车主动开启录音，及时分享行程。

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 施沛霖