文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬

5月15日，羊城晚报全媒体记者从广州市12345政府服务热线获悉，为方便市民群众向广州市水务局提意见建议，广州市水务局将派出领导干部于5月27日接听12345热线群众来电。

除了在5月27日当天拨打12345热线电话外，市民群众从5月15日至5月19日，可通过微信公众号“广州12345”进行意见预受理。

据悉，广州市水务局领导干部将会在5月27日通过12345政府服务热线，接受市民群众有关广州市、各区水务部门职责范围内的各类诉求，包括全市河道、湖泊、水库等河湖的管理保护，供水水质、水压、服务质量，城镇排水设施运营情况监督指导，城市内涝抢险应急管理工作指导和水土流失综合防治等方面的咨询、求助、举报、建议及工作效能投诉等。

为方便更多市民群众参与本次领导电话接听，并满足部分希望通过文字图片等材料更直观反映问题的市民群众需求，微信公众号“广州12345”将从5月15日至5月19日，每日12:00-21:00预受理有关广州市水务局方面的意见建议。

市民群众可关注“广州12345”微信公众号，通过“微服务”-“领导接电”专栏提交诉求。凡通过微信预受理方式提交意见建议，12345热线将会同广州市水务局对已提交的预受理诉求进行核查，期间可能会与提意见建议者联系，请提意见建议者保持联系方式畅通。

属于广州市水务局接电受理范围的事项，将在接电当天提交广州市水务局领导研究。不属于广州市水务局接电受理范围的事项，将在接电日前向提出意见建议者反馈相关意见。超出本次受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序办理。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 邓伟东