自4月30日宣布超时收费以来，丰巢的做法引发各方争议。截至5月14日，全国参与“对丰巢说不”的小区有118个，其中上海的小区占比最多，已超过80个。

不过，丰巢方面对于各方小区业主的发声却还没有回应。上海市邮政管理局相关负责人表示，已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施。

刷屏：
公开信称不满足要求则无限期停止使用

5月10日，一封《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》发布。公开信从企业经营角度、业务流程角度、通识逻辑角度、业委会视角，四大角度驳斥丰巢。文章迅速成为刷屏级红文，有网友评价：小区卧虎藏龙，写得比券商分析师还好。

公开信要求，在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜，免费时长延长到24小时。该业委会表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

对于发出该公开信的具体原因，中环花苑业委会介绍，丰巢快递柜在未经协商情况下，于2020年4月30日开始向收件人收取超时保管费，通过对该小区业主随机投票调查显示，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%。

5月12日，上海中环花苑小区再次发文《“我有错，但我不想改”》。文中提到，致丰巢的公开信一文阅读量超过了100万。在小区向业主征求意见的投票链接中，投票人数从5月10日500人变成了近12000人，要求撤销或停用快递柜的投票占比89%。

业委会认为，丰巢此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区谈判时介绍的情况，决定从5月11日起暂停使用丰巢快递柜。

此外，撰写了公开信的小区业委会主任何剑在接受媒体时表示，目前仍未收到丰巢方面对于暂停使用快递柜以及延长超时标准的回应。何剑表示，“下一步我们会更多地通过法律手段来维护自己的权益。”

声援：
上海超80个小区联名“对丰巢说不”

公开信刷屏后，更多小区在业委会加入“声援”中环花苑的行列。

截至5月14日，业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的小区有118个，涉及上海、重庆、福建、四川、广东等地小区。其中，上海的小区占比最多，已超过80个。

“众蚁社区”的负责人韩冰在接受媒体采访时表示，“联名对丰巢说不，并非要抵制丰巢，也不是成立了一个反对丰巢的联盟，只是希望丰巢作为企业，和各个业委会理性地坐下来沟通。”但是，到目前为止向丰巢发函的小区，没有任何一个收到反馈。

韩冰透露了下一步计划：“在此次事件的经验上，我们已经草拟出了一份格式文本提供给各个业主委员会，如果和丰巢进场合同到期的话，可以参考这份文件来续签或者商讨，更好地维护业主利益，目前正在业委会参与者平台内收集修改意见。”

最新：
上海市邮政管理局指导丰巢调整相关措施

丰巢遭到多个小区抵制后，上海市邮政管理局明确表示，依据相关法规，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法予以查处。

按照“包容审慎、促进发展”的原则，上海市邮政管理局已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施。同时，协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度。

保障快递末端服务有序进行，需要政府、企业、社会多方合力共同研究，形成合理的价格机制和服务规范，既保持其公共属性，又确保企业可持续发展，根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务。

上海市邮政管理局相关负责人表示：“上海邮政管理部门将与相关部门沟通，在智能快件箱和公共服务站的规划、建设、运营方面给予相应的政策支持，减少企业运营压力，让其更好发挥作为公共服务设施的社会效应。”

来源 | 羊城晚报·羊城派综合新华社、新民晚报、新京报、众蚁社区等
责编 | 魏礼园