文/羊城晚报全媒体记者 周聪
通讯员 朱卓东、刘玉娴、钟迪扉

新冠肺炎全球疫情持续扩散，“外防输入”成为当前疫情防控的重中之重。增城区永宁街凤馨苑社区拥有常住居民7000多户，3万多人，其中包括多个国家和地区的外籍常住人口。

为解决语言沟通问题，永宁街给凤馨苑社区调配了3名专业翻译人员，同时发动街道懂专业、懂外语的党员志愿者，发挥语言特长，到一线支援防控工作，耐心劝导非洲籍友人进行居家隔离，做好其居家隔离期间的健康管理和贴心服务工作。 

“希望尽自己所能帮上忙”
中非夫妇主动担起沟通的纽带

定居于城区永宁街凤馨苑社区的Adill先生和庄小姐，属于中非联姻。妻子是广东汕头人，丈夫是非洲几内亚人。他们因为生意相识相恋，并于13年前喜结连理。7年前他们便在增城区永宁街定居。2020年新春，新冠肺炎疫情爆发后，夫妇俩非常配合凤馨苑社区的工作，4个月来足不出户。因为庄小姐十分了解非洲籍来穗人员的生活习惯和饮食习惯。

在疫情期间她利用语言上的优势，化身为“志愿者”，通过微信跟同小区的外国朋友讲解自我隔离14天的做法是合理的，消解他们的顾虑。庄小姐说，“刚开始外国朋友不明白，我就跟他们解释这种做法是为了大家的健康着想，后来他们也非常理解。”为了保障非洲籍来穗人员在隔离期间的生活物资需求，凤馨苑社区专门建立了一个微信群，为外国友人提供买菜、拿快递等方面的服务。“我会跟外国朋友解释中国政府为什么会给他们送食物，也会跟他们说有任何需求可以跟政府说。外国朋友都说这种做法非常good，政府想得非常周到、贴心。”庄小姐说。

在微信群上，庄小姐还担起了外国朋友和社区人员沟通的纽带。她经常会给社区工作人员翻译外国朋友需要的东西，还主动帮助非洲籍来穗人员联系社区工作人员购买蔬菜以及生活用品等。她表示社区工作人员的工作比居家隔离人员还要累，自己在家也没什么事情，所以希望能尽自己所能帮助社区工作人员分担压力。 

“不将问题留到第二天”
翻译人员24小时开机待命

在外籍人士居家隔离期间，为了解决沟通问题。永宁街给凤馨苑社区调配了3名专业翻译人员。他们成为社区人员和国外籍人士之间沟通的桥梁。在的物资配送群中，他们每天询问外籍人士的生活需求，并通知社区工作人员帮助采购，同时还帮忙解决外籍人士填写穗康码等。林剑就是其中一名翻译。他表示：“我的手机全天24小时开机，国外朋友有什么问题都会及时处理，不能处理的话就上报给领导，原则上是有问题及时处理，不将问题留到第二天。”

接到工作任务后，林剑第一件事便是挨家挨户地给外籍人士打电话核实信息和了解家庭情况。每当外籍人士返回到社区居住，工作人员都会给他们发一张卡片，上面印有翻译人员的微信、电话以及穗康码填报信息，方便他们遇到事情可以随时联系翻译人员解决。

为了精准及时解决外籍人士的生活需求，林剑一个个加了他们的微信，并备注他们的楼层号以及家庭成员数，进行“一对一”服务，全天候对接外国友人生活上的细节。林剑说，在凤馨苑社区做翻译最大的感受就是交到很多国外朋友。“甚至还有国外友人说等疫情结束后一起相约去广州白云山玩。”他表示。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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