文/羊城晚报全媒体记者 付怡、谭铮
图/羊城晚报全媒体记者 谭铮

4月16日上午，广州市人民政府新闻办公室举行广州市第79场疫情防控新闻通气会，介绍广州市涉外防疫服务保障情况。会议邀请广州市委政法委副书记岳向阳，市委外办副主任邓昌雄，市公安局二级巡视员蔡巍，市文广旅局党组成员、副局长柯显东，番禺区副区长麦洁萍，市卫生健康委医政医管处处长夏海晖以及市疾控中心副主任张周斌出席并回答记者提问。

番禺区副区长麦洁萍介绍，全广州市120多间集中健康管理酒店，番禺区就有26家。番禺区通过“三个一”做好涉外防疫服务保障工作。

第一个“一”是每个街道建立一个应急关爱小组。“由于生活习惯、言语障碍等问题，外籍人士无论是居家隔离、集中隔离，都存在不方便之处。”麦洁萍介绍，应急关爱小组与“三人小组”对接，遇到“三人小组”解决不了的突发情况，则由应急关爱小组提供服务。“比如有的外籍人士证件快到期，就由应急关爱小组送去送去拍照办证，再送回居家隔离点或集中隔离点。”

第二个“一”是为每一户正在隔离观察的外籍人士建立多对一的微信群。群里有社区工作者、翻译、医护人员，外籍人士有诉求可在群里反映，并由社区工作者做好信息登记和健康监测，保障外籍人士基本的需求服务。

第三个“一”是每天至少视频聊天一分钟。番禺区对于接受健康管理的对象，提早进行心理干预服务，每人每天接受至少一分钟的视频聊天，便于疫情防控工作人员及时掌握他们的心理状况，响应他们的需求。

为提升服务质量，番禺对老、幼、病、残、孕等特殊入境旅客进行分类，建立重点关怀特需人群台账，为其提供24小时贴心服务和全方位保障。严格按照上级工作指引，对70周岁及以上老年人、14周岁及以下未成年人、孕产妇、患有基础性疾病等不适宜单独集中健康观察特殊人群，按照规范协调伴随健康管理或居家健康管理。所有集中接待酒店，均统进行安全评估，切实保障广大境外来穗人员的卫生和安全保障工作。

麦洁萍提到，在番禺区接受健康管理的人员中，有90%都通过微信、微博等平台对番禺区的暖心服务进行点赞。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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