文/羊城晚报全媒体记者 谭铮、付怡

4月16日上午，广州市人民政府新闻办公室举行广州市第79场疫情防控新闻通气会，就当前广州涉外防疫服务保障情况进行通报。会议邀请广州市委政法委副书记岳向阳，市委外办副主任邓昌雄，市公安局二级巡视员蔡巍，市文广旅局党组成员、副局长柯显东，番禺区副区长麦洁萍，市卫生健康委医政医管处处长夏海晖以及市疾控中心副主任张周斌出席并回答记者提问。

据介绍，广州市于2月27日启动入境旅客接转工作，多家星级酒店加入入境旅客的中转接待和定点接待服务的队伍。据统计，从2月29日至4月15日，17家星级酒店累计共接待境外隔离人数为5702人，4月15日当天在住的境外隔离人数为768人。

加强防护，防止交叉感染

据柯显东介绍，广州当前已为定点接待星级酒店发放12批次防护物资，其中发放KN95口罩共计35700个，医用护理口罩21700个，红外测温计64个，防护服44套，84消毒液612瓶。柯显东表示，酒店内严格落实各定点接待星级酒店防控措施，对员工、旅客实施严格晨午检制度。他说：“各星级酒店每天都会仔细为进店客人和上岗员工测量体温及记录身体健康异常等工作，为所有上岗员工统一配备口罩及消毒洗手液等，甚至有需要时配备防护服。同时，为当值员工统一安排住宿用餐，个别酒店更特意为员工准备‘隔离宿舍区’，从源头把好酒店防控第一道防线。”

此外，酒店的卫生消杀也非常重要，以消除所有可能的疫情传染隐患。柯显东表示，除在酒店公共区域内加强消毒力度外，每一间客房都加强新风通风，确保一客一换、杯具和餐具进行二次消毒。此外，酒店还与驻点医疗机构及街道办紧密联系，24小时做好服务，同时做好医疗垃圾及隔离人员生活垃圾处理。

餐饮把好入口关

据柯显东介绍，定点酒店根据外籍人士老弱病残、饮食禁忌、宗教习俗等不同个体情况提供个性化服务，如为婴幼儿赠送牛奶、纸尿裤等，提供个性化服务，使接受健康服务管理的外籍人士感受到贴心、暖心、舒心，确保客人安心居住、舒心生活。

据了解，各星级酒店的餐食在采购验收的基础上，更加严格做好食品检验，酒店提供的餐食及时留样；定期征询客人对饮食方面的意见和建议，为特殊人群提供特供餐，如为患有糖尿病的客人设定专用营养菜单、为老人设定易消化营养菜单等；除酒店自有餐厅提供送餐外，也提供在其他网络平台的订餐送餐服务，以尽量满足客人的需求。

房间内的生活用品可谓一应俱全。据介绍，酒店内也配备好水桶、洗衣粉、衣架、毛巾等日常用品，在房间放置足够的饮用的支装矿泉水及洗漱用品，为客提供洗衣服务等；结合防控要求，酒店准备好暖心包（含口罩、消毒酒精、消毒粉、使用说明、小抹布等）供客人自行使用和消毒房间。

人文关怀，温情防控

柯显东提到，定点酒店及时回应外籍人士的合理关切，提供必要的保障和协助，提供多语种语言服务支持，尊重外界人士的宗教信仰和风俗习惯；及时告知旅客接待服务工作流程安排，及时回应咨询或诉求，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客及儿童予以特殊照顾，优先安排服务引导，体现人文关怀，认真践行“以人为本，温情防控”。

酒店甚至为客人推出提高免疫力的抗疫汤品和水果套餐，为隔离期间生日的住客送上生日蛋糕、慰问卡，为在住客人提供必须配送外卖和快递服务（只进不出），为深夜到达航班准备温暖“宵夜”餐等。柯显东称，在保证境内外公民生命健康安全的同时，广州充分考虑当事人合理关切和诉求，用心做好服务保障。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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