75%入住人员来自境外,广州这家隔离酒店如何做好管理与服务?
2020-04-13 15:47 羊城晚报•羊城派 原创
锦江之星酒店是海珠区16间隔离酒店其中一家,已接待了800多位隔离人员,近600人来自境外

文/羊城晚报全媒体记者 李焕坤
图/通讯员 海卫健宣

“当飞机降落在祖国的土地上,走出机舱第一缕阳光照到我脸上的时候,这几天因为疫情绷紧的心一下子放松下来了。”这是在英国读研一的广州留学生、微博博主萌萌(网名)回到祖国时的真实表达,最近,她将自己归国和路上的经历制成Vlog发在微博上,引起了网友的广泛关注,也引发众多留学生们的共鸣。而镜头中一件贴着“海珠区”三个字的工作服特别显眼。

感谢信

萌萌所入住的锦江之星酒店是海珠区16间隔离酒店其中一家,已接待了800多位隔离人员,近600人来自境外,据酒店隔离防控工作统筹协调组的曾伟文组长介绍,目前为隔离人士提供服务团队由党建专班、医护组、酒店服务保障组等组成,大家各司其职,又紧密协作。

管理:分组安置,弱者优先

“在我和广州机场工作人员对视时看到他那严肃认真的眼神,我突然就觉得好安心。”萌萌在日记里这样记录到。3月20日,萌萌从伦敦出发,经莫斯科转机回广州,虽然机票价格高达25000元,比平常贵了十倍,但她总算顺利回国了。入境后的萌萌被快速安置在海珠区锦江之星酒店。

据统筹协调组刁永忠统组长介绍,对于隔离人员按照分组安置,弱者优先的原则来安排,每辆转运车上都有专班干部,将老人、小孩、孕妇、身体不适者优先安排下车,到达后按每批4人一组下车进入等候区休息等候。海珠志愿者开始讲解隔离要求和防疫政策,送上海珠区政府的一份“暖心包”,主要有宣传手册、防护用品和食品。

驻点服务医护组为隔离酒店入住人员提供健康服务

酒店医护组由海珠区凤阳街社区卫生服务中心驻点服务,医护组组长郑瑞昌医生介绍到,为尽快让留学生和家长放心,医护人员经常彻夜难眠,入境留学生一到酒店,往往是深夜,医护人员连夜采集咽拭子,尽快出具核酸检查结果。

医护组的李媛医生表示,在驻点酒店工作,感觉就像是一名“哨兵”,要及时观察出异样情况,除了日常体温监测、采核、随访等常规工作,还要对基础病、心脑血管病、慢性病等重点人群进行分级分类服务,风险和压力都很大的。

服务:为下课留学生提供夜宵

记者了解到,很多留学生均有上网课的任务,因为时差,从欧美回来的留学生往往上课上到23、24时。工作人员介绍说,会统筹协调工作人员及时把他们的宵夜外卖送到房门口,对于隔离人员生活用品、药用品、外卖送餐等服务都有专班工作组提供购置和保障服务,尽可能让海归学子住得便利和安全。

肖妈妈亲自下厨给误餐留学生做饭

萌萌在日记里写到,14天的菜品没有一天重样,非常满意这么贴心的伙食。在隔离的留学生中,锦江之星酒店的经理肖芳成为大家口里“肖妈妈”,肖芳有时还亲自下厨为过生日的学生下面条,她说,自己的孩子和留学生们也差不多大,天下父母的心都是一样,照顾好他们自己也觉得心安,留学生们隔离期满后也一定要和肖芳这位临时妈妈道别。

收获:赢得感谢和信任

4月5日,刘同学(化名)隔离期满代表50位留学人员向酒店党建工作专班赠送了锦旗,并点外卖送来50杯奶茶,感谢十四天以来所有工作人员、医护人员对他们的关心和照顾。刁永忠组长不忍拒绝学生们的一片心意,收下奶茶后,按外卖单上的价格将奶茶钱退回给了刘同学。“孩子们能平安回到父母身边,回到祖国怀抱就是我们最高兴的事,不能让他们再花钱。”他说。

郑则标在隔离酒店工作场景

郑则标是海珠区昌岗街社区卫生服务中心的一名基层医生,3月27日晚,他进驻海珠区某隔离酒店开展隔离人员的医疗保障工作。4月4日,郑则标值班,当经过1515房的时候,他看到了一份惊喜——在房门上贴了一张感谢信,信上画着一个穿防护服的医生,上面写到“我们是新西兰的留学生,从我们踏入祖国起,你们不辞辛劳让我们倍受感动,你们像战士一样冲在一线,你们是我们的英雄,是全世界的英雄”,当郑则标看到最后一句“我们不是巨婴,我们会永远记得你们的付出”时,他感到所有的付出都是值得的,无论在境内还是境外,血脉相连的中国人在任何的困难面前都是守望相助,风雨同舟。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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