文/羊城晚报全媒体记者 符畅
图/通讯员 邱晓婉

自2019年4月12日挂牌成立，到今天，广州市退役军人服务中心已运行一周年。从“零”到全市12个区级退役军人服务中心（含白云区权益维护中心）、174个镇（街）退役军人服务站、2743个村（居）退役军人服务站挂牌成立，广州市退役军人服务保障体系建设实现了市、区、镇（街）、村（社）四级“全覆盖”，同时开启了维护全市广大退役军人合法权益和服务退役军人“最后一公里”的新征程。

据悉，一年以来，市退役军人服务中心印发《广州市退役军人服务机构建设与工作规范实施细则》，编制各级退役军人服务中心（站）建设业务指导清单，规范体系建设的硬件指标、软件标准，指导各级服务中心（站）按照职责建设“六室一厅”；以点带面，努力打造一批具有广州特色的服务系统精品亮点，甄选海珠区退役军人服务中心、荔湾区逢源街、白云区石井街、黄埔区新龙镇、从化区城郊街退役军人服务站、白云区石井街凰岗社区、从化区城郊街西和村退役军人服务站作为体系建设示范点，为各级服务中心（站）建设提供参考。2019年5月底，广州市率先实现四级机构全覆盖，全市共建镇（街）退役军人服务站174个、村（居）退役军人服务站2743个，共配有3871名专、兼职人员，形成横向到边、纵向到底，覆盖全员、专业规范的四级退役军人服务保障体系。

至2020年3月中旬，全市共接待部分退役士兵社保补缴业务来电咨询、现场咨询分别近1.3万人次，受理申请近8000人次。其中，市退役军人服务中心接待来电咨询1000多人次，现场咨询2000多人次，受理申请1000多人次；办理安置介绍信近800人次，办理退役军人安置情况证明近400人次，12345热线答复超过2000人次；办理各类退役军人入户约4000人次。接待来电来访咨询逾11.5万人次、信访接待近1.5万人次，信访受理3000多件，信访答复超过2500件。全市受理应急救助资金申请103人次，申请金额共计86.4万元。疫情防控期间，市退役军人服务中心党员参加社区党员志愿活动。指导各级有序开展系统职工、退役军人志愿队参与疫情防控工作，各级组织系统工作人员参与基层防疫工作逾6.2万人次。

下一步，市退役军人服务中心将着力创建具有羊城风格“枫桥式”退役军人基层服务阵地，探索新型服务手段，搭建“党工+义工+社工”联动模式，建立退役军人常态化联系制度，打造退役军人专属服务，积极沟通拥军企业推出节日活动、优惠政策、专属产品，切实增强退役军人荣誉感、归属感。

加快全市四级服务保障体系信息化建设，构建综合服务平台、网上信息平台，着重发展服务事项受理平台、层级办公平台、高清远程视讯平台、视频会商接访系统，加快信息化数据基础建设，持续开展退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理和汇总分析，完善“一人一档”电子档案，配合上级部门任务指标建设退役军人“大走访”等信息模块。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩