文/图 羊城晚报全媒体记者 陈玉霞

教育界关于培训的纠纷并不少见，原因有多种，有培训机构原因造成的，也有家长自身原因造成的。律师提醒，通常培训机构提供的是格式合同版本，只对自己方有利，双方合同的签订内容很关键，家长一定要打醒十二分精神。

以下案例，就是一个对合同认知不同引起的纠纷。

【案例】

中途更换辅导团队，最终没进入理想中的学校

读者王先生为了儿子读书，和天河区一间国际培训机构签订合同，希望能达到美国本科前20名大学的申请目标。但眼下，孩子没顺利进入美国排名前20的学校，而是进入了排名40多位的大学。

为此，王先生很是烦躁。他认为，这个培训机构“基本不按合同和补充协议条款执行，期间更换辅导团队，最终孩子未达到预期结果。”他认为，培训机构此举存在“合同欺诈”行为，要求全额退回35万元的费用。

机构说法：若按合同规定，能退款10万元

对于王先生反映的情况，该培训机构广州公司负责人也有说法。

据介绍，在和王先生签订合同后，该公司就被另外一家公司收购，管理层也有变化，相关服务团队也有改变。“但对于更换团队一事，是在双方协商的情况下更改的，原来王先生选择的服务团队价值35万元，而新选择的团队价值为15万元，其间涉及差价为20万元。若按合同执行，可退款就是20万元。不过后来王先生又为孩子报读了一个价值10万元的课程，也主动签订了合同（无额外交费）。因此，如果要求学校退款，按照合同规定，可退款项为10万元”。

该位负责人认为，要求全额退回35万元，这种诉求不合理。

对于可退回10万元的回复，王先生也没买账，其进而表示，后来报读的价值10万元的课程，因教学质量不好，顶多只能价值5万元，因此学校应多退5万元；同时，自己一次性支付了35万元给学校，若将这笔钱放银行也会有四五万元的利息收益，因此学校总共应退给自己20万元。

最终，在律师的调解下，家长和培训机构各退一步，达成了双方认可的退款额。

律师说法：不构成欺诈，可协商多退款

北京盈科（广州）律师事务所的陈瑞莲律师认为，家长认为这是欺诈行为，所以要求全额退款，故解决问题的关键是，该事件是否构成欺诈。

法院界定欺诈的标准很高，从形式上包括两类，一是虚构事实，二是隐瞒真相。从现实情况看，培训机构确实有提供服务也真实存在，且更换团队也不是单方行为，故这不构成欺诈。此案中，双方签订的是格式合同，里面没出现对培训机构违约的责任条款，这样对接受服务方不利。对家长来说，可以协商的是，培训机构是否因提供了价值不符的产品及服务达到多少违约程度，机构提供了多少符合约定的服务等，家长可以据此争取比10万元更多一些的退款。

律师提醒：要留意培训机构自身的违约条款

广东诺臣律师事务所的朱秋霞律师认为，升学指导协议具备一定的人身性，导师的资质、经验、水平、对学生的了解程度等因素均对学生能否达到合同目的产生重要作用。她建议：

首先，升学指导合同中，作为购买服务的一方，签订协议前应当审查提供服务的一方是否具备合法的主体资格、经营资质，及了解服务经验、背景。

其次，认真、仔细查看合同中关于双方权利义务的约定，包括服务的内容、范围、时间，导师团队的成员姓名、身份资料，付款的时间、数额、方式，退费的条件、方式，特别是双方关于违约情形的约定。

从实践上看，很多公司在合同中仅对消费者承担违约责任做具体约定，往往缺乏对自身承担违约责任的约定，消费者可以在协商过程中提出自己的意见和要求，将公司也应承担相应违约责任的具体约定写入合同中。

再次，尽量避免一次性全部付清款项的方式，可与公司协商分期付款，根据服务的期限、阶段、成果等因素分期支付服务费用，付费后应向公司索要合法票据，发生争议后应注意保留相关证据，以便日后作为维权依据。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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