文/羊城晚报全媒体记者 陈泽云 唐珩 
图/羊城晚报全媒体记者 唐珩

3月19日，广州市人民政府新闻办公室举办广州市第47场疫情防控新闻通气会（境外来穗人员服务保障专题），市商务局、市卫健委、省机场集团、花都区等单位介绍相关工作情况，并回答记者提问。

记者：对于不同年龄、国籍、身份的入境旅客，花都是如何做好服务的？

花都区政府副区长 蒋福金：花都区一直把对旅客的服务放在中心位置，主要在这几个方面：

一是细心服务，让旅客感受到我们的热情和暖心。

旅客在机场，一上专车就会收到中外文的温馨提醒，让旅客提早知道下一步的安排。

对于旅客的饮食，尽可能照顾他们的饮食习惯。比如前期入住服务点的韩国人较多，我们会专门提供泡菜等饮食；对于航班较晚的，在客房准备一些食品；对于带小孩的，采取特殊措施照顾。

上述措施这也得到外籍旅客的称赞。

二是提供快捷服务。

从机场到社区，是一个链条。有4个环节：接运、入住、核酸检测和转运。接运环节，我们提早安排车辆进驻，让车等人，而不是人等车，这样旅客在机场停留时间尽可能少一点；

入住宾馆环节，我们加快流程提前把房间安排好，让旅客一到酒店即可入住；

核酸检测采集和流行病学调查，分成好多个小组同时开展工作，时间大大缩小；

转运环节，我们做好有效衔接，做到不要耽误时间，对于省外的，安排专人专车送到飞机场、火车站。

三是做好充分沟通。

对中外旅客提供周到服务，在前台安排翻译值班，24小时接听电话。期间非常多问题，电话打不停。我们尽可能帮忙解决。

通过这些沟通，消除旅客紧张心情，也有利于我们开展工作。

把旅客送到社区时，我们充分发挥社区三人工作小组的机制，关键是从细节入手，细心做好服务。

我们觉得这是一个闭环。一定要夯实这个闭环，才能做好防控。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
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