文/羊城晚报全媒体记者 陈泽云 唐珩
图/羊城晚报全媒体记者 唐珩

3月19日，广州市人民政府新闻办公室举办广州市第47场疫情防控新闻通气会（境外来穗人员服务保障专题），市商务局、市卫健委、省机场集团、花都区等单位介绍相关工作情况，并回答记者提问。

花都区政府副区长蒋福金介绍，自2月28日以来，花都陆续完成了7个整机航班以及其他不同航班次的旅客服务任务。

截至3月18日22时，累计接待服务入境旅客1401人。当前隔离观察244人，其中集中隔离57人，居家隔离187人。花都区共对1401名入境人员进行流行病学调查及采样送检，处理身体不适转医院6人次。

蒋福金介绍，花都区主要从以下方面做好入境来穗人员疫情防控服务保障工作：

一是加强组织保障。

2月27日晚，花都区成立由区分管领导任组长的相关国家入境人员服务组，并设立综合、转运、健康管理、安保4个小组，同时确定碧桂园空港凤凰酒店作为境外人员服务点，安全有序地完成了28日首班入境航班的服务保障任务。

目前已新增加万奢酒店等2个酒店作为服务点，24小时轮班值守，确保服务旅客“全天候”“无差错”。

二是从严从实管控。

花都实施“点对点”服务，划分接机、分流、转运、安置4个服务保障阶段，实现入境人员与社会人群“零接触”。

在人员接运方面，组成航班转运三人小组，有序将无症状入境旅客送至指定地点。

在检测流调方面，目前实行入境人员全覆盖核酸检测，同时逐个开展流行病学调查，确保无疏忽无遗漏无扩散。

在分流安置方面。按规定迅速对人员结合其目的地进行分流，对目的地非花都区的旅客，提前做好分流方案，并在市指导帮助下与目的地协调联系；对省外旅客，提前与机场、车站等对接，并专人专车送达交通站场。

同时分情形进行居家或集中隔离，对目的地为花都区具备居家隔离条件的，专人专车送至居所，纳入社区网格化管理；对需集中隔离的，及时协调安排隔离场所。对目的地不明确的进行集中隔离。

三是做好旅客服务，将优化服务融入疫情防控全过程。

首先是注重情绪安抚，制作多语种的《入境乘客乘车温馨提示》分发到个人；同时按国籍、结合亲子关系提前分层分房，确保旅客迅速、有序、舒心入住。

其次是注重安全保护。做好消杀工作，集中服务场所进行严格分区，区分酒店服务人员、工作人员、旅客等通行通道，尤其是在旅客入住酒店时落实专人专岗专区，大大降低暴露和感染的风险。

再次是注重个性化服务。接待酒店前台安排翻译人员24小时值班，及时回应旅客餐饮、住宿等需求。

境外人员具备居家隔离条件的，纳入社区“三人工作小组”网格化管理，提供日常生活照顾和健康观察服务，并尽可能满足其寄送文件、居家办公等个性化需求。

蒋福金表示，下一步花都将按照中央、省、市的决策部署，坚持海关、机场、属地协同防控，坚决守住口岸检疫防线，将防控工作做得更加有序、有力、有效。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
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