文/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪
通讯员 徐洁芹 刘南

3月17日，社工们迎来了属于他们的节日——国际社工日。与往年不同，在新冠肺炎疫情来袭的特殊时期，广大社工作为一种专业力量，坚守在疫情前线，守护社区家园。在黄埔区萝岗街就有这样一群社工，他们穿梭在大街小巷，出入百姓家庭，用专业为广大居民提供服务支援，守好社区防线。

社区、社工、社会团体和社会热心人士全面聚合，萝岗街发挥黄埔青社联等社会工作专业优势，凝聚社会合力，打造联防联控、群防群治的基层防疫样本。

把党旗插在一线

面对突如其来的疫情，萝岗街迅速吹响了战“疫”集结号。街道领导带队到驻点社区，与社区工作人员一起并肩战斗，在思路、人力、技能方面聚合各方优势，把疫情防控工作做深做细做实。

各社区主要路口、小区出入口，鲜红的党旗立了起来，红色的马甲穿起来，31个党员先锋岗、10支党员突击队、537名社区党员火速投入，战疫一线挺立起一个又一个坚固的红色阵地。

3月2日，省内中小学校实行线上教学，黄埔区利用 “互联网+教育” 全力落实“停课不停学”。

“家里没有网络，没有上课的设备，她平时只能在家看书。”11岁的小婷从小与奶奶相依为命，借住在亲戚旧房，住所没有网络和电子设备，奶奶不放心小婷去其他地方学习，小婷只能每天在家看书，无法正常上网课，年迈的奶奶很是焦急。

“不能让一个学生掉队，街道社区要对有困难的家庭帮到底、兜到底。”街道工作人员了解情况后，迅速联系社区爱心商家资源，向小婷捐赠了方便联系的电话手表，黄埔区青年地带科学城站社工为小婷配备了便于上网课的手机设备，解决了上网课难题。

在萝岗街，一批党员干部守在基层社区防疫一线，察民情、解难题——

萝岗社区党委书记钟鉴培带着社区工作人员挨家挨户上门走访；萝峰社区党委书记钟永源日夜奔走在大街小巷摸排劝导村民；新福港社区党委书记岳改青凌晨两三点仍赶赴现场核实新返穗人员情况；科城社区党委书记邓伟坚盯着监控录像2小时排查居民情况；荔红社区党委书记郑智帮不惧风雨坚守党员先锋岗带队为居民测量体温；罗兰社区党委书记孙华春节至今没休息过一天；香雪社区党委书记徐辉带领社区“三人小组”为隔离人员跑腿代购、疏导情绪……

正是有了这些“头雁”领航，社区才坚如堡垒，让居民感到“有人管”的心定和“有人护”的心安。

群防群控“一张网”

“这可怎么办呀？”11岁小金和父母很忧愁。他们一家2月20日从湖北宜昌回到广州，并在街道与社工的帮助下进行居家隔离。然而，第二天房东便要求他们搬家。

得知消息后，社工马上与房东联系。房东态度坚决，说是因为家人和周边邻里的压力，无法继续让小金一家居住。

“隔离病毒不隔离爱，要让返穗人员真正感受到这不是一句口号。”了解到房东的顾虑后，社区、社工紧密联动，多次与房东沟通，向其说明了小金一家的健康情况，并对新冠病毒常见的传染途径进行科普，同时告知其随时可以与社工联系。最终，房东同意让小金一家继续在社区居家隔离。

为了小金一家安心度过14天隔离期，萝岗街社区关怀服务队花了不少心思。社工及街道工作人员共同协助完成生活物资购买，社区环卫工人处理生活垃圾。社工还结合小金的兴趣爱好，为其定制了14天打卡小任务，采取趣味打卡等激励方式，联系了国家健将、全国武术冠军拍摄武术互动视频，引导其坚持每天运动1小时。在解除隔离那天，小金还收到了礼物——一个篮球，他说日后要积极运动、健康生活。

为了让隔离人员家庭在隔离期内纾解紧张情绪，萝岗街集中发动街道团工委、妇联、关工委以及社工、志愿者等群体，组建社区关怀服务队，为隔离人员量身订制专业化心理疏导、减压引导、生活辅导。

其中，黄埔区青社联的8名社工全力投入到社区抗疫服务中，目前已经对接服务萝岗、香雪、荔红等社区3户家庭14名隔离人员，针对隔离家庭开展情绪疏导、隔离生活引导等服务，有针对性地订制14天关爱隔离打卡计划，以丰富隔离家庭的生活。

此外，萝岗街联合社工，组织发动社区志愿者，协助社区工作人员通过电话、上门等方式，重点面向孤儿、残障等青少年特殊群体和失独失能、高龄老人等易感染群体，进行定向精准排查疫情，目前已服务330户居民1390余人。

团结一切可团结的力量，在下沉街道工作力量的基础上，充分发挥社区日常服务管理“朋友圈”，是萝岗街社区防疫的一大特色。萝岗街联合社工、联系社会团体、联动社会热心人士，组建了广州街坊、香雪哨兵、社区关怀服务队、退役军人志愿服务队、治安巡查队、治安联防队等一批队伍。

疫情发生以来，萝岗街发动“广州街坊”群防共治力量7800多人，包括专业力量3843人、半专业力量1543人、行业性社会力量1412人、社区志愿力量1066人。从广泛动员、到高效组织、再到全面凝聚，萝岗街迅速织起一张防控大网。

防控术业有专攻

从湖北返穗复工的范女士一家四口，在返穗当晚就在街道安排下入住集中隔离定点酒店。几乎同时，萝岗街的社区关怀服务队迅速忙碌起来，社工们在线上商谈，预估隔离人员可能出现的适应和心理需求，有针对性地商讨后续服务计划。

第二天一早，街道便安排社区三级心理咨询师小唐与范女士线上沟通。了解到范女士一家面对隔离措施压力较大时，小唐安慰道：“有点害怕是正常的，但不要过度紧张，隔离点有严密的防交叉感染措施，你要观察自身健康状况，有什么需求第一时间向我们反馈。”专业的讲解，减缓了范女士一家人的恐慌和压抑情绪。

让专业的人干专业的事。萝岗街针对专门需求，联动专业社工，设计专项服务，把群众想干的事切实干好，把群众还没想到的事提前安排好。

街道每天都安排社工与处于隔离期的人员沟通交流。具有心理咨询师资质的专业社工使用专业的心理评估量表、评估测试，将生活影响大、情绪波动、焦虑不安的个人或家庭列入重点关爱对象，予以跟踪帮扶，制定“一对一”隔离关怀服务方案。

针对“停课不停学”的中小学生，社工们利用专业知识制作防疫心理知识课件，录播防疫心理课程，向学生宣传居家隔离心理调适的相关内容，帮助学生调整心态。针对学龄前的儿童，制作“疫情当下，如何做爸妈的乖宝宝”线上打卡活动，促进青少年与父母的互动，增加家庭成员间的凝聚力。

萝岗街充分发挥黄埔青社联在青少年教育方面的专业优势，推动社工开设“学习‘疫’刻”线上小组，主题涉及新冠肺炎防范、网络信息真假分辨、生活学习计划、个人情绪管理等，引导青少年充分了解防疫知识，着力提高青少年的媒介素养。同时，结合疫情开展普法教育，为辖内青少年开展“全民战‘疫’，做个精明网者”线上打卡任务活动。

“作为一名社工，我们没办法到一线去，但也可以用自己的专业力量引导居民做好防控和安全保障工作。”社工们表示。

下一阶段，萝岗街将联动社工，面向一线医护人员子女、环卫工人子女，招募大学生志愿者开展“志愿在疫起”，提供课业监督和在线答疑，派发防疫关爱礼包、防疫爱心手册，提供一对一辅导、亲子关系调适等系列关爱服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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