文/羊城晚报全媒体记者 丁玲 戚耀琪
图/羊城晚报全媒体记者 戚耀琪

3月15日，广州市人民政府新闻办公室举办第42场疫情防控（国际消费者权益日“消费法治宣传”专题）通气会。通气会上，广州市消费者委员会负责人张开仕介绍，2019年广州市消委会共受理消费者投诉和咨询15.26万件，为消费者挽回经济损失5901.93万元。

从受理投诉分布行政区域看，排在前5位的是天河区、白云区、番禺区、黄埔区、海珠区，占全市投诉量的65.07%。

从消费投诉类别看，商品类投诉5.52万件，占总投诉量的40%，同比上升17.44%，居前三位的分别是日用百货类、家用电子电器类、交通工具类。服务类投诉8.06万件，占总投诉量的60%，同比上升4.94%，居前3位的分别是互联网服务、生活社会服务和电信服务。

消费投诉性质方面，广州市消委会系统处理售后服务类投诉最多，共5.07万件，占比38.94%。位列第2位、第3位的分别是质量问题和其他问题。与2018年相比，质量、人格尊严、广告、商标、虚假宣传、安全等方面的投诉量呈上升趋势；售后服务、计量、合同、价格等方面投诉量呈下降趋势。

消费投诉热点方面，2019年消费投诉的高频词是网络购物、预付式消费、交通工具、教育培训和老年人消费。其中，老年人消费推销宣传存乱象，养老最后成坑老。随着老年消费在市场所占比重越来越大，老年消费“陷阱”也日益增多。经营者通常利用老年人信息不对称、认知能力弱、保健心理迫切等特点，通过养生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游参观等方式，诱导老人消费。其中，投诉主要集中在养老服务、养生器械、保健品等方面。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派
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