文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏
通讯员 陈珊珊

在广州天河有这样一个群体，连续7年在三十多个进驻部门里年度考核蝉联第一，连续9年被评为“政务服务标兵窗口”，同时还是“全国巾帼文明岗”。她们就是广州海关驻广州市政务服务中心窗口，被亲切地成为“关花”。

面对疫情防控，24小时在线解答政策、主动申请到前线站岗、开播普法直面企业，关花们纷纷开辟了“新战场”。在三八妇女节来临之际，让我们来认识下她们的风采。

24小时在线的政策“解答员”

广州海关所属天河海关政务服务二科的副科长李露华，已经记不清多少次在深夜接到咨询防疫物资通关的电话。她所在科室承担了广州海关范围内全部疫情防控物资进口的减免税审核确认工作。自海关总署对防疫物资实施“先登记放行，再按规定补办减免税手续”的快速通关政策开始，李露华便想方设法推动这一便利措施落地。

对外公布热线电话，是当前最直接快速的办法之一。于是，最熟悉减免税政策的李露华成了接电话最多的人。电话的另一端，有省内慈善机构咨询捐赠物资怎么接收、有海内外同胞咨询物资如何捐赠、有受赠方委托的报关企业咨询快速通关手续如何办理……问题各不相同，但她能感受到电话那头急切、期盼的心情。

在减免税岗位工作近12年的李露华，不厌其烦地给每一个电话都作了清晰明了的指引。除了应接不暇的咨询电话，李露华还要及时发现问题并汇报解决，同时与地方民政部门、慈善机构建立联络员机制，随时互通信息、做好沟通协调。

一天下来，她要接二三十个电话，有些一接就是半个小时，甚至很多是晚上打来。24小时“on call（在线）”成她最真实的战斗状态，“我用夜晚加班换防疫物资白天快速通关，值得。”

退掉回家车票去一线站岗

平时在政务服务中心窗口负责原产地证签发工作的李赵燊，今年春节没有回家，“妈，女儿这个年不能回来陪您了，单位需要我们加班。”

但事实上，政务服务中心在节假日期间并不对外办公。这是李赵淼安慰母亲的一个谎言。原来，新冠肺炎疫情暴发后，口岸一线急需人力支援，她得知这个消息，悄悄退掉了回家的车票，主动请缨去驰援白云机场海关旅检一线。从春节到现在，她成了旅检通道上操着流利英语执法、可以连续奋战十余个小时不喊苦、不喊累的“国门小卫士”。

一开始，很多旅客不太会填《出/入境健康申明卡》，也怕拖延过关时间，常常焦虑、不耐烦。于是，李赵燊迅速学懂、弄通填报规范，暗暗给自己提工作要求。很快，她核查《出/入境健康申明卡》又快又准，对不会填的旅客做到精确指引。

李赵燊虽然年轻，早已在政务窗口练就一身应对突发事件的本领。每次站岗，尽管戴着口罩，但她热情的声音、耐心的解答、弯弯的笑眼，舒缓了现场旅客紧张焦虑的情绪。“现在抗疫一线的这个窗口更需要我，我就要义不容辞地站岗。”

“普法女天团”为企业排忧解难

天河海关“马大姐工作室”是得到国家普法办、广东省法制部门宣传和表彰的普法品牌，工作室团队经常深入一线帮助企业解决实际困难，被称为企业的“贴心人”。

由于疫情防控工作需要，海关大力推行业务“网上办”，尽量减少人员聚集的风险。宣讲会不能办了，怎样才能一如既往做好服务，在关键时期帮助企业复工复产呢？面对现实困难，“马大姐工作室”牵头人、海关企管三级专家马惠绸想到了办“线上见面会”。

马惠绸身体力行打响“头炮”，在辖区3个AEO企业微信群，推送海关近期关于助力疫情防控和企业复工复产的政策措施。截至2月底，该工作室已通过微信、电话等方式宣讲政策1000余家次，解答企业疑难问题数十条。

为了进一步做好服务，年轻的副科长严慧卿想到了时下最潮的。工作室团队迅速整理最新政策、分析企业需求、明晰实操指引，平时的窗口工作人员成了海关政策“普法女天团”。海关在防疫期间的便利政策，通过“开播”让企业看得清楚、明白。这种不见面却“直面企业”的做法，得到了许多企业点赞。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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