文字整理/羊城派记者 刘星彤

新冠肺炎疫情发生以来，旅游圈里每天都在发生平凡感人的故事，它们没有医疗界那样揪心、抢眼，却以独特的方式温暖人心。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

故事a：下午三四点到凌晨一点，他们饿着肚子全然不知

坐标：澳大利亚

时间：当地时间2月1日下午16:00

事件：澳大利亚总理宣布暂时停止中国大陆护照入境并即刻生效。当晚22:30，南航宣布暂时停飞中国赴澳的全部航班。

广之旅当时在澳洲原计划于2月2日-4日回国的团共计18个，必须马上寻找新的航空资源进行改签。“1日晚上的工作强度和压力简直无法形容”，负责澳洲计调工作的晓敏现在回想起来还心有余悸，“入行这么多年，南航突然全面取消航班的，这还是第一次。”

1日下午，澳洲总理宣布暂停中国大陆护照入境时，旅行社就在焦急地等待南航的消息，同时和多个供应商沟通做改签准备，时间非常紧急。

航司最终的变化如何？领队能否赶上？能否抢到其他航司资源？……一时间，海量的信息和沟通同时向澳洲应急小组的七八位工作人员涌来。

澳洲时间晚上10点半，南航宣布暂时取消航班，此时离它最后一班起飞回广州的航班仅有3小时，澳洲应急小组火力全开，使出浑身解数抢到这最后一班的深夜机位置资源。

在后台人员全力以赴之际，身处布里斯班的领队梁海健于当晚7点打车到布里斯班机场，从9点到深夜12点，他直戳戳地“钉”在南航机场柜台跟进改签信息。南航的中澳两方工作人员也紧锣密鼓全力配合整个改签。

22:00，布里斯班的地接社将团友送达机场，同时在黄金海岸的另一个广之旅团队也坐上大巴，争分夺秒地前往此机场。

23:30，黄金海岸的团队赶到机场。

24:00，南航改签的消息终于确定。

00:40，所有团友改签完毕，而这时离起飞只剩20分钟、离舱门关闭仅5分钟，所有人飞奔向这宝贵的最后一趟直飞广州的飞机。终于，赶上了！

而在广州后台，刚刚松了一口气的工作人员马上紧锣密鼓地着手落实其他十几个团的改签工作，21:00、22:00、23:00、24:00……从中国横跨太平洋到澳洲，横跨半个地球，出境游总部与空运公司多部门协作，当凌晨来临、大功告成时，大家才回过神来：原来从下午三四点到凌晨一点，所有人都还没有吃过东西，肚子早就饿过劲了。但是，只要客人都能安全回国，值了！

故事b：凌晨4点睡觉，早上7点起床，工作早已没了时差

坐标：欧洲

时间：北京时间1月30日晚开始

事件：土耳其航空、卡塔尔航空、阿联酋航空等密集宣布停飞来往中国内地多个航班。

从世界卫生组织正式宣布新型冠状病毒感染的肺炎疫情构成“国际关注的突发公共卫生事件”那一刻起，对于负责欧洲区域航空机位、产品、操作的同事来说，一场与全世界旅行社、票务代理、旅游者争分夺秒抢航班的竞赛开始了……

1月31日，土耳其航空宣布2月1日-2月9日暂停营运伊斯坦布尔飞往北京、广州、上海和西安的航班，广之旅欧洲共10个团队，223名游客回程航班被取消。 

2月1日，卡塔尔航空宣布2月3日起因运行原因暂时取消往返中国内地的航班服务，直至另行通知为止，广之旅欧洲共12个团队，353人名游客回程航班被取消。

2月3日，阿联酋航空宣布2月5日期暂定运营迪拜-广州航班，广之旅欧洲共7个团队，179名游客回程航班遭取消……

短短5日内，欧洲部面临上千名旅客涉及不同国家、不同航司的巨量改签工作。

每一次航班的取消，都会涉及到巨量的信息确认与多方协调沟通。机位的寻找、机票的改签、与前线领队的沟通、与地接社的沟通、与客人的沟通……每一个航班的取消，不仅意味着有更多团队受波及，更意味着前一晚辛苦坚持到凌晨找到的方案宣告失效，要全部推翻重来。

越来越少可选择的航班方案，越来越紧迫的处理时间，越来越多受波及的客人，越来越多抢机票的同行……面对严峻的形势，欧洲部争分夺秒抢时间，千方百计地找方案、抢机票。

欧洲部经理助理欣然说，最累的时候，头一天工作到凌晨三四点，洗把脸眯一小会儿，七八点钟就要起床去公司处理第二天的工作。

2月8日，当欧洲的最后一个航班平安回国，欣然心里的大石总算落地。从1月24日除夕夜到2月8日元宵节，她和同事们用没日没夜的超负荷工作换来了客人们的安全回国。

故事c：为带团友平安回国，她和团队彻夜不休

坐标：中南美洲

时间：北京时间2月1日早上

事件：美国突然宣布，自美东时间2月2日下午17时起，过去14天内曾到访中国的外国人将被暂时禁止入境。

疫情案例不断增加，准备出发的团队不断取消，负责美洲板块运营的经理蔡蔡时刻紧盯着各大媒体、旅游局、航司的公众号——哪个航班有取消风险、哪个国家禁止中国人入境，都要第一时间了解确认。

正在全员高度紧张之际，北京时间2月1日早上，美国突然宣布自美东时间2月2日下午17时起，过去14天内曾到访中国的外国人将被暂时禁止入境。尚在中南美洲的3个旅游团队可都得经美国乘美国航空返回中国呀！

从未遇到这种情况的蔡蔡知道，摆在面前的首要问题就是如何解读美国推出的新政策。蔡蔡马上联系国内外相关权威机构，从旅游局到大使馆，从美国机场到美国航司，微信、电话、邮件轮番“轰炸”……由于中美时差，为了能及时得到美国方面的信息，她几乎没有睡过安稳觉。

然而每个机构都有不同的解读说法，着实难以统一。这时，微信群里一位同事灵机一动：既然美国的旅游禁令是针对过去“14天”到访中国的外国人，是否在境外多停留至14天，客人则可经美国返程？

此话一出，全群振奋。一群人连夜和美国边境保护局、中国驻纽约总领馆、中国文化和旅游部驻纽约办事处沟通联系。在得到肯定答复后，敲定最优方案，团友们改签至最早回国的美国航班。

然而就在此时，美国航司的回程航班也宣布取消了，蔡蔡迅速寻找其他替代资源，最终成功帮团友们改签为国泰的航班。

尘埃落定，蔡蔡终于长吁了一口气：只要团友们能平安归来，所有的付出都是有价值的。

故事d:：特别的春节“极光团”，他们搬了26箱口罩回国，全团忘记退税

坐标：俄罗斯-北极

时间：1月26日（出发时间）

事件：一路测体温、吃泡腾片到北极，老少团友分工协作，回程将26箱口罩顺利带回国。

1月26日中午，一架航班载着9名携程游客飞离上海。从某种意义上说，他们是春节“封禁”前，最后一批飞往俄罗斯的跟团游客。2小时后，浦东机场跟团通道关闭。携程领队吴小东回忆起当时的忐忑：团里客人都问我能不能走，他们为出国准备了很久，很担心被拦下。

机场外，携程客服中心迎来10倍呼入量的“巨浪时刻”。两天前的除夕夜，国家要求暂停团队游。随后，各地文旅局出台细则，将1月27日设定为最后“关门日期”，晚于1月26日下午出发的游客几乎都被挡在“门”外。

吴小东团里的9位“包邮区”客人觉得很幸运，赶在“封禁”前一刻如期出发，经俄罗斯前往梦想之地——北极。

出发时，疫情离上海还远。但到了俄罗斯后，疫情消息开始扩散，气氛变得微妙。很多当地酒店、饭店要求中国游客测体温。一些酒店退房前，会在早上9点单独开辟一间屋子留给中国游客，测体温、检查喉咙、填写健康表……确认健康后才能放行。

领队吴小东是个东北爷们，他在出发前细心地备好口罩、泡腾片。“当时就感觉疫情有些不对劲，加上俄罗斯天气寒冷，怕客人感冒。”

俄罗斯的餐厅提供热茶，每到一家餐厅，吴小东都要求店家将茶换成白开水，他把泡腾片逐一发给客人，每天服用，增强抵抗力。

从莫斯科一路北上，这支“2020春节最后一个极光团”终于到了摩尔曼斯克，看到北极光、打卡北极圈地标。

“2020年开年太难了！还好看到了极光，真是小确幸。”一位团友感叹。

以大年初二下午为出境游最后“关门日期”计算，4至6天的东南亚旅游团一般在大年初七返回，这也是疫情爆发前人们原定上班的日子，9天左右的出境长线游会在2月4日返回，极少数中东、北非、南美等多国连线游最晚会在2月8日前后回国。

疫情数字在变，俄罗斯的口罩也被当地华侨、华人抢购。在携程渠道事业部、携程自营俄罗斯产品组、领队管理组多方努力下，总计26箱、2.4万个口罩从俄罗斯各地汇总到莫斯科。

这批口罩若走国际物流运回中国，可能要半个月以上。特殊时期，“人肉快递”最靠谱。于是，吴小东带着9名团友提前1小时到莫斯科机场承接任务。而就在30分钟前，携程渠道事业部才刚争取到回国航班上托运口罩的位置。

团队回沪当晚，莫斯科机场堆积大量华侨、华人准备运往中国的捐赠物资。成百上千个箱子在吴导身后堆积成山，而航班承载能力有限。携程渠道事业部提前联系国内医院开出受赠函、捐赠人协议等全套手续，经大量疏通工作，携程捐助的这批口罩终于上了传送带。

登机当天，下雪的莫斯科气温只有零下4℃，口罩箱子上的封条被雪水打湿，团友们跑到便利店，自费买胶带封好。每箱口罩900多个，非常沉重，团友就自发分组分工：老人照顾孩子、看行李，男团友搬箱子，女团友贴封条。

疫情下，身在海外的中国游客自发拧成了一股绳。听说这26箱口罩将捐给湖北、上海、河南、四川等地的医院，团友们纷纷表示“是在参与一件大事”，全团从老人到孩子，无一人有怨言。

2月3日，全部9名团友顺利回国，忙碌中，全团居然忙到忘记退税，但他们换回的将是疫情下的“独家记忆”。

来源 | 羊城派
图片 | 受访者提供
责编 | 冯茵