文字整理、图/羊城派记者 黎存根

据了解，各大航空公司仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策。旅客可以通过航空公司官方微信号、官方微博以及官方网站等获取最新信息。

各大航空公司表示，因当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，希望广大旅客耐心等待。对于已经取消的航班以及在航空公司官方APP、官网、小程序购买的客票可优先选择官方APP、官网或小程序自助办理退改，在线操作，安全高效。

在客票有效期内（自出票之日起的一年内），符合规定的客票均可免费办理退改，请广大旅客不必焦急，错峰办理。

需要提醒旅客的是，如已计划取消出行，请在航班起飞前取消订座，否则可能无法享受相关费用豁免。

今天，悠游君为大家整理了国内四大航空公司的客票退改规则及操作方法，以供参考。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

南航客票处理规则及操作方法 

一、南航客票退改规则

（一）武汉进出港航线退改规则

凡在2020年1月31日（含）前购买，行程涉及武汉进出港（含经停），航班包括南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票证客票（包括奖励机票）, 可在客票有效期内免费办理退票。

（二）其他航线退改规则

凡在2020年1月24日（含）前购买或换开，行程不涉及武汉，未经退票处理的784票证（包括奖励客票），南航实际承运航班或挂CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月24日（含）后的客票可以免费退票。

二、南航客票免费退票改期办法

（一）全渠道购买的境内客票均可在南航退改，目前有在线自助和人工客服办理两种退改方式。

在线自助办理：通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改。

人工客服办理：

1)点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”办理；

2)点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”办理；

3)致电南航24小时客户服务热线（境内95539，境外+86-4008695539）咨询办理。

（二）在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理退改，操作方法与上方境内机票相同。

（三）其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更，操作方法与上方境内机票相同，退票请联系原购票渠道办理。

国航客票处理规则及操作方法

一、国航客票退改规则

（一）武汉进出港航线

购票日期：2020年1月31日（含）前。

旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）。

变更规定：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；再次提出改期申请，需依据客票使用条件办理。

退票规定：可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。

（二）其他航线

购票日期：2020年1月28日0时前。

旅行日期：2020年1月1日（含）以后。

变更规定：依据客票使用条件办理。

退票规定：2020年1月28日0时以后，在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。

（三）被限制入境旅客

购票日期：不限。

旅行日期：2020年1月24日（含）至2020年3月29日（含）（具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准）。

变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程。

退票规定：在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。

（四）特殊旅客

适用旅客：

1)所有奋战在一线的医务工作者；

2)疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客。

购票日期：不限。

旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）。

变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程。

退票规定：

1)医务人员凭工作证和有效身份证件，可在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。

2)疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。

二、国航客票免费退票改期办法

（一）如果购票渠道为携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等，需要联系原渠道进行退票。

（二）如果购票渠道为中国国航APP、国航官方网站、国航微信小程序，可以直接打开相应订单在线提交退票申请。

（三）如果在国航直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件：

1)国航海外官网购买；

2)客票已使用部分航段；

3)客票类型为中转联程客票；

4)无法通过网络自助完成退票，需联系客服退票。

可以通过下列任一种方式，联系国航客服帮你办理退票或取消订座：

1)打开中国国航APP或国航官方网站，点击首页“在线客服”图标；

2)拨打国航24小时客服热线95583（海外地区拨打+861059281588），海外客服中心：欧洲地区+80086100999、北美地区+8008828122、亚太地区+80086100999。

东航客票退改规则及操作方法

一、东航客票退改规则

（一）武汉进出港航线

（二）限制入境的国家（或地区）航线

（三）退改规则

（四）特殊旅客

二、东航客票免费退票方法

（一）如果是在东方航空APP、官网或微信小程序上购买的客票，请直接在上述渠道提交退票申请，系统将自动处理退票和取消订座。

（二）如果无法通过网络自助完成退改，可以通过下列任一种方式，联系东航客服办理退改或取消订座：

1)打开东方航空APP或官网，点击首页“在线客服”图标；

2)打开“中国东方航空”微信服务号，输入“人工”转接至“在线客服”；

3)拨打东航24小时客服热线：境内95530、海外0086-21-20695530。

（三）如果是在其他渠道购买的客票，请至原购票渠道提交退票申请，并于航班起飞前致电上述东航24小时客服热线，咨询取消订座。

海航客票退改规则及操作方法

一、海航客票退改规则

国内航线

国际及地区航线

二、海航客票免费退票方法

（一）国内客票请在原购票地办理退票业务。

（二）通过海南航空95339客服热线购买并出票的所有国际客票，办理退票可以致电客服热线办理，或通过官方微信公众号提供的链接在线填写航班信息及退改意愿，海南航空将在收到信息后尽快办理。

（三）通过海南航空官方网站、APP、微信公众号等渠道购买的国际客票，办理退票可以通过海南航空官方网站、APP、微信公众号办理线上退票。

（四）通过其他购票渠道购买的国际客票，办理退票可直接联系原出票地办理退票。

来源 | 羊城派
责编 | 冯茵