日前，第二十次广东民政会议在广州召开。会前，广东省委书记李希、省长马兴瑞会见了广东省荣获全国民政系统先进集体、先进工作者、“孺子牛奖”的单位个人和全省民政系统先进集体代表、先进工作者。

民政工作关系民生、连着民生，是社会建设的兜底性、基础性工作。全省广大基层民政工作者扎根一线、默默耕耘、无私奉献，为全面建成小康社会作出了重要贡献。即日起，羊城晚报将开设“致敬最美民政工作者”栏目，展现部分全省民政系统先进集体、先进工作者的先进事迹和感人故事。敬请广大读者垂注！

文/羊城派记者 符畅
图/受访者供图

从某工厂的生产主管到颐老院院长，她充分发挥过去多年积累的管理才能，为颐老院建立起人性化、科学化的管理制度，并开展各类文体活动，丰富老人的文化生活；从外婆“带大的孩子”到全院56位老人的“好闺女”，她用心服务，为老人的晚年生活点亮一束光。

她是中山市三乡镇颐老院院长程琼华，曾获“全国孝亲敬老之星”、“中山市第三届十大敬老之星”等荣誉称号，并入选“中山好人榜”，今年还被评为全省民政系统先进工作者。

完善管理：根据每位老人的需要提供贴心服务

小时候，程琼华曾有3、4年是跟着外婆长大的。外婆的耐心和宠爱，给了她无比幸福的回忆。也许是与童年生活的经历有关，她对老人有自然的亲近感。于是，当她无意间从网上看到一则面向社会招聘镇颐老院院长一职的信息时，她的精神为之一振，潜意识里认为这是一份非常适合她并一定能胜任的工作。

2007年3月，程琼华顺利通过竞岗，正式走马上任。拥有多年的工厂生产主管经验，她上任的第一件事就是建立人性化、科学化的管理制度，并根据每位老人的实际需要，为老人提供优质细致有尊严的服务。

“在工厂里，工作比较单一、枯燥，从事养老服务后，发现每个老人的性格都不同，要用不同的方式和他们相处，因此更有挑战性。”她说。

饮食是生命和生活的保障。程琼华亲自抓饮食工作，要求膳食部根据老人体质提供硬食、软食、流质、餐前营养汤水、餐后水果等多种多样的卫生营养食物；菜谱做到定期更换，菜式一周不重样。为保障老人吃得健康安全，还严格建立食品留样制度、食品供应使用台账、食品安全事故责任追究制和食品安全应急预案。

为给老人提供方便、快捷、人性化的医疗卫生服务，程琼华主动找到上级部门申请提升医疗服务质量，与当地医疗机构签订了医疗服务合作协议，为院内老人24小时提供120（免费）绿色通道，免费建立健康档案，开展慢性病综合干预，每年定期为建档人员提供免费体检和医疗咨询等。

同时，不断完善院内设立的医疗室，每周定期指导肢体功能障碍、认知障碍老人做功能康复、益智训练，建立老人入住健康调查档案。

为满足老人精神文化需求，程琼华还组织开展形式多样的敬老爱老活动，发动老人积极参加阅读、唱歌、看电影、拼图、上网、下棋、手工、种植，定期组织举办生日会、购物、喝茶等活动。

“我们院共有56位老人，其中大部分都是孤寡、独居老人。如何让他们融入集体生活？通过这些活动，能够增加他们接触的机会、增进友谊，使他们能够相互倾诉和相互照顾。另外，活动的开展，也能帮助他们转移注意力，缓解负面情绪，他们的性格会更加开朗。”程琼华说。

春风化雨：老人从“不信任”到“舍不得”

多年和老人打交道，最令程琼华印象深刻的是刘阿公。今年72岁的特困人员刘阿公已经在院里住了10年多。他性情古怪、脾气暴躁，经常摔东西，与其他老人也时有摩擦。每天除工作人员之外，他基本上不与人讲话。

刘阿公患有高血压、高血脂及肺部疾病等，院里工作人员多次劝他戒烟，他都不听。程琼华了解情况后，采取“以柔克刚”的方法：每天都热情主动地跟他打招呼，和他聊天，用言语关怀他。

遇到例行查房，刘阿公拒不开门时，程琼华就带着工作人员在门外轻声细语地询问他的情况。渐渐地，刘阿公紧闭的心和他紧闭的门一样打开了，经过一年多努力，刘阿公终于成功戒了烟。

2014年末，刘阿公经医生诊断必须安装心脏起搏器手术，否则随时有生命危险。最初他是拒绝的，程琼华多番劝说，并承诺一直陪同他直至做完手术，刘阿公这才答应。手术后，刘阿公醒来看到程琼华，第一句话就是“谢谢你陪着我”。现在，刘阿公不仅开始主动与大家讲话，有时还主动协助保洁人员打扫院子。

老人们的信任，令程琼华深受感动，“从事养老服务，一定要有耐心、要有爱，不能因为老人的性格和脾气就放弃，而是要用行动打动他们，让他们慢慢接受我们。”

如今，院里的老人们都把程琼华当亲闺女对待。80岁的退休女教师林婆婆，只要两天没见到程琼华就会跑到她办公室，像母亲找自己的孩子一样；每次院里组织外出活动时，林婆婆也会问工作人员：“院长呢？院长是不是也去啊？”还有一些刚开始不愿意入住颐老院的老人，现在全都舍不得离开了。

谈及未来，程琼华有些许伤感，只有短短2年便要退休了。“我觉得我和老人特别有缘，看到他们内心就会变得柔软。退休后，只要他们需要，我非常乐意回来，继续为他们服务。”她说。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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