文/羊城派记者 严艺文

11月22日，滴滴公布“司机也可以评价乘客，你支持吗？”主题的公众评议结果。

数据显示，共有92802人参与了此次公众评议的投票，80%用户投票支持司机评价乘客，20%用户反对。其中，司机群体有较强的评价乘客需求，在参与投票的司机中，96%支持司机评价乘客，4%不支持。

网约车司机关注乘客的维度包括态度、守时和付款及时等。通过滴滴统计网约车平台的评价数据发现，司机给乘客五星好评的订单中，态度好、有礼貌，付款及时和爱护车辆的乘客经常同时获得多项好评。而司机评价三星及以下的订单中，频次最高的标签是“要求多、态度差”。

根据近一年的数据显示，司机更关注乘客是否态度好、有礼貌。

在司机给乘客五星好评的订单中，55.9%的原因是乘客态度好、有礼貌，23.1%为乘客准时到达，4.8%为爱护车辆，3.2%为付款及时。

而司机评价为三星及以下订单的数据显示，38.9%的原因是要求多、态度差，15.1%为迟迟不付款，11.6%为不沟通随意更换目的地，8.4%为乘客迟到，8.1%为弄脏车弄坏车。

乘客方面，数据显示，乘客非常关注车内是否整洁。

在乘车体验为五星的订单中，32.8%的乘客对车内整洁很满意，30.9%的乘客认为司机态度好服务棒，14.7%的乘客满意司机驾驶平稳，还有9.8%的乘客认为司机认路准。

若司机对道路不熟，将直接降低乘客的乘车体验。在乘车体验为三星及以下的订单中，有34.1%的原因是不满意司机道路不熟，32.1%为不满意服务态度，4.8%为车内有异味，4.7%为未上车订单已完成，3.4%为开车时打电话。

滴滴相关负责人表示，在11月初的公众评议中，大部分用户认为司乘应获同等待遇，互评能给乘客一定的约束，有助于司乘相互尊重和理解。同时，有用户建议，应建立完善司乘不实评价的申诉机制；引入正向评价机制，司机可以给守时礼貌的乘客点赞。

羊城派记者了解到，此前，滴滴曾发布《滴滴网约车文明乘车指南》，呼吁用户在乘车出行中相互理解、彼此尊重，并尝试建立完善的平台信用体系。滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示：“双向互评机制处于初级的尝试阶段，未来将探索更加成熟、健全的规则和机制。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
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