文/图 羊城派记者 符畅

在广州市荔湾区康公直街宏新华庭一楼的“暖心家园”社工服务站，每周三都有专业的理疗师和医护人员来到站内设立的理疗室，为一个特殊的服务人群提供康复理疗和健康问诊服务，让他们在参加社工服务的同时，又享受到了医疗健康保健服务。

这是一个什么样的特殊群体呢？他们经历过白发人送黑发人的痛，他们的生活经历过不能言说的创伤，随着时间的流逝，他们正在慢慢的老去，高血压、糖尿病、骨关节病等老年慢性病开始困扰着他们的日常生活，生病后没有子女陪同就医、没有人照顾，他们怎么办？

如今，社工的贴心服务，让他们的晚年有了依靠……

嘘寒问暖，帮助失独阿姨解燃眉之急

“您好，请问是江姨（化名）吗？我是新跨越的社工，现在有一份政府给您购习的意外伤害保单，需要您过来领取，想跟您……”社工还没说完，电话那头就传来了嘟嘟的响声。

江姨今年67岁，2018年独生儿子因病去世。和大多数初次联系失独家庭的情况一样，社工电话探访江姨失败了，但社工没有放弃，坚持多次与江姨电话联系，并嘘寒问暖，最终江姨接受了社工的家访。

家访中，社工了解到江姨前段时间扭伤腰在医院接受了治疗，治疗费和住院费花了5000多元，这对于没有其他经济收入的江姨这是一笔不少的开支，而江姨的这一情况刚好符合失独家庭综合保险的理赔条件，在社工的帮助下，江姨获得了1080元的保险理赔，拿到理赔款的时候，江姨非常开心。

社工还为患有肩周炎、腰椎间盘突出的江姨介绍了设立在社工站理疗室的医疗健康保健服务，获得江姨的由衷“点赞”。

社工服务站设置理疗室，提供医疗保健服务

据了解，2014年底，荔湾区民政局启动了全市首个面向失独家庭提供社工服务的试点项目，项目有一个好听的名字叫“暖心行动”，服务委托专业社工机构为荔湾区的945名失独人群提供着政策倡导与宣传咨询、情绪支持、健康与关爱、社区功能建设与恢复等综合性服务。

在工作中，社工经常听到失独人士感叹身体有些小病小痛时，都不太愿意去医院，因为要排好长的队。身体疾病预大于治，随着失独人士年龄与日俱增，他们的身体健康保健就成为社工重点关注的问题。

2019年初，社工发现了这样一项活动：中国人寿广东省分公司从2013年起为广东省内失独家庭捐赠包括意外伤害、重大疾病及住院补贴等保障的“失独家庭”综合保险。

为了让辖区服务对象都了解这份保障，广州市新跨越社会工作综合服务中心社工们主动协助中国人寿保险公司将保单派送给对应的失独家庭。

现已成功帮助600多名失独人员领取了保单，协助67名失独群众成功进行保险理赔。2017年，广州市出台了《广州市困难群众医疗救助购买服务项目实施办法》，并投入600万元为广州市20万困难群众投保团体健康专项综合保险，构建了“政府医疗救助+购买服务救助+商业保险救助+慈善救助”多层次医疗救助新模式。

今年4月开始，广州市医疗救助服务中心携手中国人寿广州分公司为广州市困难群众群提供医疗健康服务。为了让这一福利更好地为失独群众提供帮助，新跨越联同荔湾区桐乐医疗护理站有限公司为失独群体设计了特色医疗健康服务项目，在给失独群众宣传医疗救助政策同时，为符合条件的失独人员提供一次理疗服务。

为了方便失独人士享受服务，新跨越还联系护理站在暖心家庭社工服务站设置了理疗室，提供到站式医疗保健服务，个性化地根据失独人士的身体状况，提供医疗护理、疼痛康复理疗、居家保健、养生理疗、健康食疗等医疗健康服务，动态跟进他们的健康状况，并由护理站的专业医护人员提供适切的健康建议，反馈健康服务总结报告，让失独老人全方位了解自身健康状况，解决失独老人的健康之忧。

经常来“暖心家园”社工服务站活动的张阿姨对这一服务赞不绝口，这样在日常生活中做健康保健的方式，让她觉得很方便，也容易坚持，身体上的一些小毛病，她都会在参加完唱歌、手工活动后，找医生护士咨询，找康复师做按摩、针灸等理疗，做完康复理疗之后全身轻松。

她还把这项服务推荐给她的姐妹们，结伴来暖心家园社工站参加活动，结伴做康复理疗。

据统计，截至今年9月，社工站内的理疗室已累计签订健康服务确认书399份，开展疼痛理疗、居家保健、养生理疗、派发养生汤包452人次。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 孙磊